IT最佳實踐

IT基準管理的三步走策略

在IT基準管理中,錯誤的度量和分析流程可能會導致毫無意義,或者甚至誤導性結果。策略專家John Parkinson曾與某IT集團合作,根據該集團的基準,其是任意行業中的絕對領軍者。但是,Parkinson幫助將該集團的員工人數從700人縮減到250人,並且沒有導致任何生產力損失。在一篇文章中,Parkinson解釋了一個三步走流程以及該流程如何適用於各種IT機構。

某著名公司的資訊長(CIO)曾要求Parkinson將他的IT機構與同業其他機構進行基準管理。在對一個這麼大的公司進行基準管理的最大挑戰是能夠與之並肩的類似規模機構很少,並且,即使有,數量也比較少,並且所處的行業可能相關性不大,無法提供有效的對比。

Parkinson設計了一個三步走解決方案。首先,他決定使用公共數據針對全球大概20個相當規模和結構的機構進行一個快速的基準定性。此目的是為了在各個方面形成一個“示意圖”,展示其他企業與該CIO所在集團的相似和相異之處。第二步,Parkinson對大概50個產品和服務收入與該集團IT預算相近的機構進行調查。然後,將運營規模與基準管理對像類似的高績效公司找出來,進行基準對比。接著,Parkinson將該CIO的IT機構每個內部部分與其他部分進行基準對比,以發現客戶體驗的可變性。對於該策略為什麼如此行之有效,Parkinson在這裡給出了原因:

如果經過適當設計,可以定期使用基準監測改良方案的效果…並且,由於用作基準對標的各個集團均處在同一組織背景,使得各個公司之間難以進行對比、或者使得對比成本企業的許多外部變量則不會成為考慮因素,或者會更加容易控制。

此策略確實為該CIO提供了報關的分析意見,並且隨後得以納入到公司的策略規劃中。

如需查閱原文(英文版),請至:http://ww2.cfo.com/it-value/2014/09/benchmarking-can-lead-astray/

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John Friscia

John Friscia was the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success from 2015 through 2018. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and grew in every possible way in his time there. John graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

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