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Sucesso do projeto junto à gestão da mudança organizacional

Quando as organizações mudam, a cultura dos funcionários deve mudar junto com eles. Mike DePolis aborda a importância da gestão de mudança organizacional (GMO) para o início do gerenciamento dos serviços de IT.

Além de treinamento, marketing e comunicações, a implementação de ITSM depende de avaliações organizacionais para descobrir quais os aspectos demandam uma maior mudança. Uma avaliação poderá informar aos gerentes da mudança os seguintes itens: como as pessoas percebem as mudanças propostas, quais problemas podem ser negligenciados e quais alterações serão necessárias rapidamente. Uma avaliação irá revelar a plenitude geral da organização, que é essencial para a compreensão, se as mudanças propostas irão realmente funcionar.

DePolis observa que qualquer iniciativa de mudança irá dividir uma cultura de negócios em três grupos: aqueles que são a favor da proposta de mudança, aqueles que são abertamente contra ela (ambos minorias) e terceiro, aqueles que estão indecisos. Ao se concentrar no terceiro grupo, uma pessoa pode superar os obstáculos utilizando as seguintes estratégias:

  1. Debate dos problemas importantes.
  2. Construção de mensagens.
  3. Identificação de campeões.
  4. Uso do apoio da base até o topo.
  5. Comunicação e treinamento.
  6. Solicitação de assistência.

Haverá muitas dúvidas e anotações a serem tomadas nas fases iniciais da mudança. O que essa mudança afetará? As mudanças tornarão a vida mais fácil, ou só irá complicar ainda mais os problemas? Uma vez que o gerente da mudança tem domínio sobre as questões relevantes, é hora de elaborar uma lista de itens que serão interpretados metas da mudança.

DePolis também identifica o que ele chama de campeão. Estes indivíduos estão apoiando a mudança proposta e dispostos a disseminar a mensagem. Lembre-se, esta é uma abordagem completa e envolve muita assistência juntamente com planos de comunicação e treinamento personalizado.

Leia o artigo original (em inglês) aqui: http://www.theitsmreview.com/2014/11/organizational-change-management-ocr/

Eric Anderson

Eric Anderson is a staff writer for CAI's Accelerating IT Success. He is an intern at Computer Aid Inc., pursuing his master's degree in communications at Penn State University.

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