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何がスーパー管理者にするのか

サービスデスク管理者(SDM) は、一人で何役もこなすワンマン(ワンウーマンの場合もある)ITサービス管理の公正リーグだ。これらの管理者が成功するためには、完全な一式の能力を持っていることが求められる。IT野郎のジョーは、誰もがサービス管理者やコンサルタントを目指し、またCIOですらここで始める必要があると信じているほどだ。彼は偉大なスーパー・サービスデスク管理者が持つ無数の責任をバラバラにしてしまう。

手始めに、SDMは、完全に独立した株主グループや地域社会との関係を維持しつつ、その間でマルチタスクできるようになる必要がある。優先順位は、時刻表に基づいて決定されなければならず、その重要性を適切にスタッフに伝える必要があるのだ。 SDMは、そんな人々の感情を扱い、共感し、つながりを築けるようにする必要がある。ジョーはそんな役割が持つ重荷について詳しく説明しよう。

役割を理解する上で重要な要素は、それは役割が適切な人に為されていな時の様子に焦点を当てることだ例えば、多分技術的な能力はあるが、人の管理能力や関係管理能力、または、より広いビジネス状況との成果の理解や関心がない人。これが相乗効果となり、乏しい、あるいは不適切な能力不足の面で両方の災害の問題を引き起こしていることがある。

彼はのSDMが能力を表わす必要のあるより多くの領域をいくつか掲示していく。メトリックを操作し理解し、スタッフを動機づけ、開発し、交渉し、そのつながりを築き、文書による通信という様々な分野がすべてSDMに求められる。例えば、文書による通信に関しては、SDMは特に優れていなければならず、必要な言葉遣いで、正確で詳細な文書を書くことができなければならない。その一つの例は、作業指示書とビジネスに焦点を当てた更新では、別々の言語が必要とされる。

元の原稿(英語)はこちらからご覧ください: http://www.joetheitguy.com/2014/08/05/what-makes-a-super-service-desk-manager/

約 John Friscia

John Friscia was the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success from 2015 through 2018. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and grew in every possible way in his time there. John graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

また、チェック

IT変更管理の恩恵

優れた変更管理が極めて重大であるにも係らず、それが実際に行われる必要がある時には、犯罪レベルほど酷く扱いを誤っているように思える。ジェフリー·ボウマン(Geoffrey Bowman) 氏は、物事がうまくいかないところと、それを再び正しく設定する方法の概要について説明し、自らのブログへの投稿でやる気のない態度を修正することを目指している。 あらゆる種類の混乱は、新しいプロセスへの飛躍を目指すか否かを決定する時は考慮しなければならない。変更管理を実装するITエンジニアは、そういう時期には、以下の事項を理解しておく必要がある。 変更がビジネスに及ぼす影響 影響される任意のアプリケーションの機能 ロールバック計画(失敗や休暇の場合) どの人からビジネスの変更を承認してもらうのか あなたが社内のITを使用しようが、外注人材を使用しようが、同じベストプラクティスと常識が適用される。ボーマン氏は、現在の管理プロセスと変更要求(略してRFC)のテンプレートを求めるべきであると言う。ITに変更管理のプロセスを順を追って提示させる時、彼らが実装していることを熟知し、問題が生じた場合には(比較的)ビジネスの保護が保証される。彼らの答が不十分である場合は、変更管理が改善しなければならないことが分かるというもの。 ボーマン氏は、あなたが次の質問をITにするように推奨している。 自社のビジネスにおいて、変更を認可する主要な人物は誰か。 当組織のための最近のRFCを示し、それを承認した人物をおしえる。 最近の変更の実行について、ロールバック計画は何であったのか。 ロールバックが必要な場合には、私に社内承認プロセスを示すことができるか。 元の投稿(英語)はこちらからご覧ください: …

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