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Curar su Mostrador de Servicio con la experiencia del cliente

¿Ha presentado un boleto de solicitud? Si no, es posible que tenga dificultades para conseguir la ayuda del mostrador de servicio. Pero John Rakowski dice en un blog de Forrester que colocar tanto énfasis en la medición en realidad no indica si el mostrador de servicio está haciendo un buen trabajo.

TI debe apoyar a los usuarios y guiarlos en el camino de obtener lo mejor de la tecnología disponible. Eso se convierte en un reto cada vez mayor a medida que surgen las iniciativas de traiga su propio dispositivo. La solución de Rakowski es centrarse en la gente y él adapta el Indice de Experiencia del Consumidor de Forrester (CXi) para uso del mostrador de servicio. Su marco hace preguntas básicas, informativas tales como, “¿La interacción logró satisfacer sus necesidades?”, “¿Fue la ‘interacción’ fácil?”, Y, “¿Fue la” interacción agradable?” Obtener las respuestas a estas preguntas permite que TI entienda la percepción del cliente, el elemento más importante y fundamental en la gestión de un buen mostrador de ayuda.

Puedes leer la entrada en el blog completo de Rakowski (en Inglés) aquí: http://blogs.forrester.com/john_rakowski/13-05-20-cure_your_service_desk_with_customer_experience

Sobre John Friscia

John Friscia was the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success from 2015 through 2018. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and grew in every possible way in his time there. John graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

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