IT-Governance

Der Wert von Änderungsmodellen

Entsprechend der Darstellung von Professor P. Wise ist Veränderung die einzige Konstante. Der Wert der Akzeptanz von Veränderung darf von…

Read More »

Drei Arten von Metrik, in ITIL Definition

Um die Performance eines Plans, Prozesses oder eines Produkts zu verstehen, haben Unternehmen ein metrisches System eingerichtet. Die gesammelten Geschäftsdaten…

Read More »

Wie man Wissensmanagement anwendet

Unternehmen wollen wissen, wie die richtigen Informationen auf die beste Weise in die richtigen Hände kommen. Um das zu erreichen,…

Read More »

Das sanfte Verschwinden des Helpdesks

Es wäre anzunehmen, dass eine Strategie des Bringen-dein-eigenes-Gerät (bring-your-own-device (BYOD)) beim Helpdesk zu Überstunden führen würde, damit es neue Probleme…

Read More »

Kurieren Sie Ihr Servicedesk durch Kundenerfahrung

Haben Sie ein Ticket protokolliert? Falls nicht könnte es für Sie schwierig sein das Servicedesk dazu zu bewegen, Ihnen zu…

Read More »

Das Servicedesk 2017 und darüber hinaus

Das Service Desk Institute (SDI) hat eine neue Diskussionsschrift veröffentlicht, die von Howard Kendall und Daniel Wood zum Thema ‚Was…

Read More »

Projektunterlagen: Der leise Erfolgsfaktor

Die Verwaltung von Projektunterlagen ist alles andere als unwichtig. Das Erfassen, Auswerten und die Aufbewahrung von Projektunterlagen ist nicht nur…

Read More »

3 Ansätze, um Stakeholder anzusprechen

Kenneth Darter zufolge gibt es mehrere Wege Stakeholder anzusprechen, wenn das Projekt besprochen werden muss. Er meint, dass es ebenso…

Read More »

Dieses Problem zu ignorieren kann Ihr Unternehmen ruinieren

Die zwei zentralen Fragen Die zwei zentralen Fragen, die sich Führungskräfte stellen — oder sich zumindest stellen sollten, sind: „Wie…

Read More »

Weshalb der ITSM-Wert unvollständig ist

Wie Werte bestimmt werden Der Geschäftswert der IT-Dienstleistungen wird oft als eine Kombination der Leistungsfähigkeit und Wirksamkeit definiert. ITIL versteht…

Read More »