IT-Governance
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Der Wert von Änderungsmodellen
Entsprechend der Darstellung von Professor P. Wise ist Veränderung die einzige Konstante. Der Wert der Akzeptanz von Veränderung darf von…
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Drei Arten von Metrik, in ITIL Definition
Um die Performance eines Plans, Prozesses oder eines Produkts zu verstehen, haben Unternehmen ein metrisches System eingerichtet. Die gesammelten Geschäftsdaten…
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Wie man Wissensmanagement anwendet
Unternehmen wollen wissen, wie die richtigen Informationen auf die beste Weise in die richtigen Hände kommen. Um das zu erreichen,…
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Das sanfte Verschwinden des Helpdesks
Es wäre anzunehmen, dass eine Strategie des Bringen-dein-eigenes-Gerät (bring-your-own-device (BYOD)) beim Helpdesk zu Überstunden führen würde, damit es neue Probleme…
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Kurieren Sie Ihr Servicedesk durch Kundenerfahrung
Haben Sie ein Ticket protokolliert? Falls nicht könnte es für Sie schwierig sein das Servicedesk dazu zu bewegen, Ihnen zu…
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Das Servicedesk 2017 und darüber hinaus
Das Service Desk Institute (SDI) hat eine neue Diskussionsschrift veröffentlicht, die von Howard Kendall und Daniel Wood zum Thema ‚Was…
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Projektunterlagen: Der leise Erfolgsfaktor
Die Verwaltung von Projektunterlagen ist alles andere als unwichtig. Das Erfassen, Auswerten und die Aufbewahrung von Projektunterlagen ist nicht nur…
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3 Ansätze, um Stakeholder anzusprechen
Kenneth Darter zufolge gibt es mehrere Wege Stakeholder anzusprechen, wenn das Projekt besprochen werden muss. Er meint, dass es ebenso…
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Dieses Problem zu ignorieren kann Ihr Unternehmen ruinieren
Die zwei zentralen Fragen Die zwei zentralen Fragen, die sich Führungskräfte stellen — oder sich zumindest stellen sollten, sind: „Wie…
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Weshalb der ITSM-Wert unvollständig ist
Wie Werte bestimmt werden Der Geschäftswert der IT-Dienstleistungen wird oft als eine Kombination der Leistungsfähigkeit und Wirksamkeit definiert. ITIL versteht…
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