IT-Governance

Entsprechend der Darstellung von Professor P. Wise ist Veränderung die einzige Konstante. Der Wert der Akzeptanz von Veränderung darf von IT-Fachkräften nicht unterschätzt werden. Ross erklärt: Zweck des Change-Management-Pr

Um die Performance eines Plans, Prozesses oder eines Produkts zu verstehen, haben Unternehmen ein metrisches System eingerichtet. Die gesammelten Geschäftsdaten werden dann genutzt, Prozesse zu verstehen und zu verbessern. Sie werden auch als s

Unternehmen wollen wissen, wie die richtigen Informationen auf die beste Weise in die richtigen Hände kommen. Um das zu erreichen, gibt es Wissensmanagement (Knowledge management, KM). Barclay Rae schlägt bei der ITSM Review fünf Punk

Es wäre anzunehmen, dass eine Strategie des Bringen-dein-eigenes-Gerät (bring-your-own-device (BYOD)) beim Helpdesk zu Überstunden führen würde, damit es neue Probleme beheben kann. Doch sagt Jarod Greene von Gartner in eine

Haben Sie ein Ticket protokolliert? Falls nicht könnte es für Sie schwierig sein das Servicedesk dazu zu bewegen, Ihnen zu helfen. In einem Blogbeitrag bei Forrester meint John Rakowski, die starke Betonung auf Metriken sei kein wirkliches

Das Service Desk Institute (SDI) hat eine neue Diskussionsschrift veröffentlicht, die von Howard Kendall und Daniel Wood zum Thema ‚Was die Zukunft für uns bereit hält‘ verfasst wurde. Das SDI merkt an, das Servicedesk werde jetzt all

Die Verwaltung von Projektunterlagen ist alles andere als unwichtig. Das Erfassen, Auswerten und die Aufbewahrung von Projektunterlagen ist nicht nur für das aktuelle Projekt wichtig, sondern auch für den Erfolg zukünftiger Projekte.

Kenneth Darter zufolge gibt es mehrere Wege Stakeholder anzusprechen, wenn das Projekt besprochen werden muss. Er meint, dass es ebenso wichtig sein kann (wenn nicht sogar wichtiger), wie Sie sich an die Stakeholder wenden, als der Inhalt der Botsch

Die zwei zentralen Fragen Die zwei zentralen Fragen, die sich Führungskräfte stellen — oder sich zumindest stellen sollten, sind: „Wie setzen meine Leute meine Strategie um“ und “stellen sich meine neuen Ressourcen auf diese Strategie ein?

Wie Werte bestimmt werden Der Geschäftswert der IT-Dienstleistungen wird oft als eine Kombination der Leistungsfähigkeit und Wirksamkeit definiert. ITIL versteht ihn als Nutzwert plus Garantie. Wer hat recht? Dan Kane meint, von beidem sei