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Lassen Sie Ihre IT-Abteilung wie Google arbeiten

Was sind die Empfehlungen von Ben Fried, CIO bei Google, zur Optimierung Ihrer IT-Abteilung?  Sorgen Sie dafür, dass die IT-Abteilung über mehr technologische Kenntnisse verfügt, als der durchschnittliche Mitarbeiter.  Das mag selbstverständlich erscheinen, doch Ben Fried beharrt in dem Harvard Business Review darauf, dass viele Unternehmen dem nach wie vor keine Beachtung schenken.  In den meisten Fällen ist die Vorderfront von IT nur das unterste Ende des technischen Kundendienstes.  Fried empfiehlt, diese Vermittler auszuschalten.  Dadurch lässt sich nicht nur Zeit und Geld sparen, Sie bekommen so ein kleineres Expertenteam das Freude daran hat, schwierige Probleme zu lösen. 

 

Konzentrieren Sie sich daher nicht nur auf das Team mit dem ersten Kundenkontakt sondern lassen Sie auch Ihre Mitarbeiter an vorderster Front arbeiten. Fried schreibt Googles Erfolg diesem Ansatz zu.  Er hat miterlebt, welche Veränderungen mit fachkompetente Arbeitskräfte möglich sind und hat sich das zu Eigen gemacht.  Technisch versierte Mitarbeiter stärken ein Unternehmen.  Das ist kein Geheimnis von Google, aber ein Ratschlag, den Ben Fried gerne anderen geben möchte.

über Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

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