Mejores prácticas de TI

Éxito del proyecto con la gestión del cambio de la organización

Cuando las organizaciones cambian, la cultura de los empleados debe cambiar al mismo tiempo. Mike DePolis trata la importancia de la gestión del cambio de la organización (OCM) para la iniciación de la gestión del servicio de TI.

Además de formación, comercialización y comunicaciones, la puesta en práctica de ITSM confía en evaluaciones de la organización para descubrir qué aspectos necesitan cambiarse con mayor prioridad. Una evaluación puede decirles a los gestores del cambio cosas como cómo la gente percibe los cambios propuestos, qué asuntos se pueden pasar por alto, y qué cambios se necesitan rápidamente. Una evaluación revelará la madurez general de la organización, que es esencial para entender si los cambios propuestos realmente funcionarán.

DePolis observa que cualquier iniciativa de cambio dividirá una cultura de negocio en tres grupos: los que están a favor del cambio propuesto, los que se oponen abiertamente a él (éstas son ambas minorías), y los terceros, los indecisos. Centrándose en el tercer grupo, uno puede superar obstáculos utilizando las siguientes estrategias:

  1. Debatir los asuntos relevantes.
  2. Construir mensajes.
  3. Identificar a los campeones.
  4. Utilizar la ayuda ascendente.
  5. Comunicar y formar.
  6. Buscar asistencia.

Serán muchas las preguntas a realizar y las notas a tomar en las fases iniciales del cambio. ¿A quiénes afectará este cambio? ¿Los cambios harán la vida más fácil, o únicamente complicará las circunstancias? Una vez que el gestor del cambio haya identificado los asuntos relevantes, será hora de construir una lista de puntos que comuniquen los objetivos del cambio.

DePolis también identifica lo que él llama los campeones. Estos individuos están a favor del cambio propuesto y dispuestos a correr la voz. Recuerde, esto es un enfoque tanto descendente como ascendente que implica un montón de ayuda así como planes de formación y comunicaciones personalizadas.

Lea el artículo original (en inglés): http://www.theitsmreview.com/2014/11/organizational-change-management-ocr/

Eric Anderson

Eric Anderson is a staff writer for CAI's Accelerating IT Success. He is an intern at Computer Aid Inc., pursuing his master's degree in communications at Penn State University.

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