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A virtude do gerenciamento das mudanças de TI

Não importa o quanto seja importante a gestão de mudanças boas, parece que está sendo criminalmente manipulada de forma incorreta quando na verdade precisa ser colocada em prática. Geoffrey Bowman procura corrigir atitudes apáticas em um artigo em seu blog, onde descreve como algo não dar certo e como pode ser corrigido.

Todos os tipos de inconvenientes devem ser considerados ao decidir se deve prosseguir com novos processos. Atualmente, os engenheiros de TI que implementam a gestão de mudanças precisam compreender o seguinte:

  1. O impacto comercial da mudança
  2. Qualquer funcionalidade do aplicativo impactada
  3. O plano de reversão (em caso de falhas ou interrupção)
  4. Quem é a pessoa da empresa responsável pela aprovação de mudanças

Independente se utiliza a equipe de TI interna ou terceirizada, as mesmas práticas recomendadas e senso comum são aplicáveis. Bowman diz que deverá solicitar um modelo de Processo de Gestão Atual e um modelo de Solicitação de Mudança (Request-For-Change – RFC). Quando você tem a equipe de TI guiando o seu processo de gestão de mudanças, poderá garantir que eles saberão o que estão fazendo e que a empresa estará (relativamente) protegida, se porventura surgir algum problema. Se as respostas que você receber não forem satisfatórias, então compreenderá que a sua gestão de mudanças deve ser aperfeiçoada.

Bowman recomenda o questionamento das seguintes perguntas de TI:

  • Quem é o principal autorizador de mudanças na sua empresa?
  • Você poderia apresentar o RFC mais recente para a nossa organização e informar quem o aprovou?
  • Com relação a última mudança implementada, qual era o plano de reversão?
  • Você poderia demonstrar seu processo de aprovação interna, caso seja necessária uma reversão?

Leia o artigo completo (em inglês) aqui: http://geoffreybowman.com.au/2014/07/19/in-focus-it-change-management/

Sobre John Friscia

John Friscia was the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success from 2015 through 2018. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and grew in every possible way in his time there. John graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

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