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6 Deadly “I” s de los responsables de TI

Utilizando la lista del entrenamiento de los pilotos del Reino Unido “Predisposición al error”, este entretenido artículo echa un vistazo a las peores cualidades que los gerentes de TI pueden tener, cualidades que conducen a fallas en el proyecto. La lista incluye: Impaciencia, Impulsividad, Invulnerabilidad, Inseguridad, Indecisión y “Yo sé más” La lista ayuda a explicar las actitudes que no conducen a resultados positivos al implementar la ITIL (Biblioteca de Infraestructura de TI) , utilizar la ITSM (Gestión de Servicios de TI) , o un proyecto de trabajo de IT general. El artículo, escrito por James Finister, explica sus propias experiencias con cada una de las seis mortales “Íes”, empezando con Impaciencia: Siempre me sorprende cómo muchas veces las organizaciones me llaman diciendo que quieren una evaluación de ITIL y “Su consultor tiene que poder empezar la próxima semana”. Vamos a analizar detenidamente esto. ¿Usted ha estado entregando ITSM de sub estándar desde hace años (porque este tipo de llamadas inevitablemente viene de esas organizaciones), pero repentinamente usted debe tener un informe la semana que viene? Suena como parte de una estrategia muy bien pensada. No. Y por supuesto, cuando cualquiera de estas iniciativas de mejora de una ITSM se está llevando a cabo, estas mismas organizaciones esperan resultados inmediatos a pesar de que usted ha pasado años explicándoles que el cambio cultural no sucede de un día para el otro. Debido a que la organización impaciente no ve esos resultados inmediatos, a menudo cambia de dirección antes de que una iniciativa haya tenido la oportunidad de funcionar. En esto se parecen a la organización impulsiva. Esto es peligroso en dos formas: En primer lugar, crea una idea del lado del cliente (en este caso) de que los resultados serán instantáneos y fáciles, lo que resulta tanto en un fracaso para alcanzar esos objetivos como en una decepción en el resultado a corto plazo. En segundo lugar, el proveedor (de nuevo, en este caso) puede ser empujado a pasar corriendo al proceso de implementación de la metodología ITIL, no realizando correctamente los elementos esenciales o saltándoselos por completo. Aunque sin duda hay una buena razón para tratar de avanzar lo más rápidamente posible en ciertos elementos dentro de la TI, la ITIL requiere una mano más firme y un equipo que esté dispuesto a tomarse su tiempo para ver los beneficios. Lo que más preocupa a Finister es la mentalidad de Invulnerabilidad: el proceso de pensamiento estereotipado de “He estado aquí tanto tiempo/sé tantos secretos que nadie puede librarse de mí”. Esto puede llevar a engaño en el peor sentido, y ciertamente “se derrama en el valor… de la ITSM”. Esto también lleva a departamentos enteros de TI a creer que no es necesario hacer cumplir la ITSM simplemente porque no hay nadie más en la empresa que pueda hacerlo; a menudo Finister ha visto grupos con este modo de pensar llegar a ser subcontratados y desempleados. La lista proporciona una excelente manera de determinar exactamente dónde caen usted y sus compañeros de equipo dentro de las mortales “Íes”; un buen comienzo para la identificación de áreas que el equipo puede reforzar o atenuar.

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