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提高專案品質的7種有效途徑

缺乏品質管理可能會對專案產生深遠的影響——重工、進度延遲、成本較高、沮喪、士氣問題、以及缺乏客戶滿意度。專案經理能不把重點放在專案管理的這一關鍵方面嗎?

我在我的品質管理訓練課上提問,“當你購買眼鏡時,什麼品質層面對你來說很重要?”我聽到這樣的議論:眼鏡很合適。該眼鏡有我想要的功能。我喜歡眼鏡的款式。

其他人談論優質的客戶體驗:他們受到怎樣的招呼、他們如何能快速到眼科醫生處就診、找到自己的框架是否容易、以及快速,準確的結帳過程。

專案是類似的——不管是內部還是外部專案的客戶,接受交付成果,對專案流程的體驗。你的客戶如何描述他們的交付成果和客戶體驗?你的客戶覺得他們獲得很不錯的價值了嗎?

下面是一些常見的品質管理失誤。克服這些錯誤可以大大提高你的成功機會。

克服品質陷阱的最有效方法

1.無法定義品質。術語“品質”的定義是不明確的。專案管理知識體系定義品質為,“符合使用的要求和條件;”ISO 9000定義品質為一組固有特性滿足要求的程度。 ”解決方案:在實際應用中定義品質,讓你的團隊採取漸進的步驟,以滿足專案要求。

2.未能堅持需求。有些組織有一個口頭禪,如“超越客戶的期望。”要小心具有漂亮的外包裝的需求。當我們添加客戶不需要的功能時,我們增加了工期延誤,不必要的複雜性和較高成本的可能性。解決方法:做一個把關者;不容忍添加到專案上的超出範圍情況。

3.未能開發和把握品質管理計畫的規模。有些專案經理建立難以實現的品質管理計畫,該計畫花費比我們獲得的收益更多的費用來執行。然而,更多的時候,該計畫是不充分的。解決方案:與專案團隊一起合作,定義一個務實的方法(包括適用的標準和流程)來管理品質。

4.未能執行品質保證。讓我們假設你有一個品質管理計畫。你在執行計畫嗎?你是否使用了計畫中定義的標準和流程?你必須能夠回答這些問題。解決方案:執行品質稽核,評估執行計畫的情況。專注於你是否得到你所期望的結果。

5.未能控制品質。控制品質,是為了確保交付結果是正確的(即,無缺陷)。明智的專案經理不會等到專案結束才控制品質。解決辦法:執行迭代審查和檢視,以確定缺陷;儘早開始。覓尋和改正靠近始發點而不是下游的缺陷,因為下游缺陷的修正會更加昂貴。

6.未能把焦點放在需求上。需求管理和品質管理齊頭並進。需求文件是品質計畫的輸入。好的需求會讓重工和工期延誤的減少。解決方案:著力改善需求流程,意思是引導需求、分析需求、記錄需求、並確認需求。考慮使用熟練的業務分析師,以輔助需求流程。

7.未能把重點放在專案流程上。有些專案團隊在建立交付結果時“只管埋頭去做”。這些團隊可能無法制定有效率和效能的專案流程。同樣的流程錯誤重複一遍又一遍。解決方案:在專案階段結束後和專案完工後,實施經驗學習,以評估需求、設計、開發和測試等流程。

這些錯誤,你犯了哪些呢?什麼品質問題妨礙你按時間和預算交付專案?花點時間來確定你目前或即將開展的專案中是否有類似問題。

大約 Harry Hall

Harry Hall is a coach, speaker, teacher, and blogger in Macon, Georgia. He’s led projects and implemented PMOs for General Electric, IKON Office Solutions, and the Georgia Farm Bureau Mutual Insurance Company. Harry received his B.S. and Masters from the University of Georgia. He has certifications as a project management professional (PMP), risk management professional (PMI-RMP), and has an associate in risk management (ARM-E). When Harry is not conducting project management workshops and helping project managers prepare for their PMP and PMI-RMP exams, he enjoys gardening, golf, guitar, and teaching others how to speak Southern. You can get Harry’s project management tips, tools, and techniques at The Project Risk Coach by clicking the little "house" button directly below.

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企業IT 2020:預測和準備

在為《TechRepublic》撰寫的一篇文章中,Patrick Gray對2020年IT格局作出了一些大膽的預測,然後,其就如何在變革中作出行動提供了相應的建議。 企業IT領域將要發生的變化包括:終端用戶和業務部門的授權、對IT產生更高安全性和更快回應性的要求、以及技術供應商影響力的提高。 Gray認為, Oracle以及SAP等公司末日來臨的預言必然失敗。為什麼?他指出,大型主機以及20世紀90年代的ERP系統的彈性證明,大型系統不會簡單的消失。事實提供了最好的證明:行動電話允許專業人員以更加簡單的條件與Oracle進行界面對接,從而讓繁重的舊系統概念成為一個虛構的歷史。 Gray進一步預測,關於資訊長角色的爭論很大程度上會在將來幾年得到自行解決,而資訊長會落入以下兩個陣營之一: 內部經理,將主管內部各種技術工作,例如IT安全、雲端技術以及SaaS。 多面創新人員,將內部管理外包,以集中於市場協調,從而實現面向客戶的創新。 到2020年,有一項事物會消失,那就是企業網絡。與其在單個應用或企業周圍建立各種安全防火牆,還不如從根本上摒棄這個方式,採用雲端解決方案,從而解放員工,使用各種設備,但又不會損失生產力。 如需閱讀原文(英文版):http://www.techrepublic.com/article/enterprise-it-in-2020-predictions-and-preparation-tips/

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