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對於有效地引領IT治理,技術技能是否必要?

加強IT治理是否對組織有利,這是毫無爭論的。具有有效的IT治理的組織,其市佔率能有所增加,財務狀況得到改善,創新力度加大了,而且組織的聲譽也有所提高。 1

ISACA,負責COBIT創建的協會,把IT治理定義為“董事會和高層主管的責任……,並由確保該組織的IT能夠維持並擴展企業的戰略和目標的領導、組織結構和流程構成。”2

根據這個定義,IT治理不僅僅是關於IT資源的日常運作,而是關於協調IT與業務目標的關係以對組織帶來價值。

如果IT治理如此有益,並涉及多個主管,那麼為什麼只有38%的高級管理人員知道IT是如何治理的呢? 3

《美國計算機協會通訊》(Communications of the ACM)上的一篇文章說道,“一些IT專家誤以為企業領導不能管控IT,因為他們缺乏技術技能。”該文章強調,現實的情況是,實際上不需要技術知識。 “了解IT所帶來的能力或計劃通過更聰明,更有效地利用IT而獲得新的改進的業務能力,不需要如何設計、建造、運營或IT系統的專門知識。” 4

為了進一步證明自己的觀點,文章的兩位作者把這個概念與汽車相比較:

如果有人想經營出租車服務,他們需要了解汽車用於操作服務的能力和要求,而不是如何設計和製造汽車。

因此,有效地引領IT治理並不需要IT技能。

回到出租車服務的比喻—— 雖然人們並不需要了解汽車的設計和製造,有一些事情,他們需要充分了解,才能開車。更重要的是,他們也需要了解一些事情,以有效運作和保持競爭力,如:

  • 資源分配
  • 如何管理與服務相關的風險
  • 如何做出正確的商業決策

據布里奇波特大學技術管理系副院長和主任迦得J.塞利格博士稱, “IT治理的成功更多的時候是由領導力、人們的技能和管理文化轉型來確定,而不是由政策、程序、流程和技術來確定。”5

他的工作中硬技能只佔用40%IT治理所需的技能。這些都是比較容易學到的技能,例如:

  • 策略
  • 指標
  • 專案管理
  • 風險管理
  • 狀態報告

另外60%是領導力、人和其他軟技能。有些是天生的,有些往往是通過經驗學到的,如:

  • 有效溝通
  • 信任
  • 正直
  • 團隊建設
  • 變革管理

IT治理更多的是關於領導力、決策和責任,而不是需要構建複雜的IT系統的具體技能。

底線是什麼?沒有硬IT技能的業務主管依然可以為他們的組織取得IT治理的成功。他們不應該感到害怕和原諒自己。企業領導者只需要具備通常很強的領導能力需要的技能,以及分享對有效的IT治理模式的眼光和鑑賞,以向前推動業務。

 

1http://www.isaca.org/Journal/archives/2005/Volume-2/Pages/JOnline-IT-Governance-Pass-or-Fail.aspx

2http://www.isaca.org/Indonesia/Documents/ITGovernance.aspx

3Weill, P. and Ross, J.頂層執行者如何管理IT決策權力,以獲得高級結果(How Top Performers Manage IT Decision Rights for Superior Results), 哈佛商學院出版社,2004

4JUIZ, C., & TOOMEY, M. (2015). 治理還是不治理IT? 美國計算機協會通訊

5http://www.atilim.edu.tr/~mrehan/ISE511-Text.pdf

大約 Nicole Kyriakopoulos

Nikki Kyriakopoulos is a Lehigh Valley native who specializes in technology research and content development. She currently works at the global headquarters for Computer Aid, Inc. in Allentown, PA.

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