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服務戰略和服務組合

教授P·羅斯S·懷斯展示了服務組合流程,從戰略到執行的一個極好的分解。把企業價值想像成球。在你把它扔到捕手的手套裡之前,你需要一個健全的戰略和良好的風向。

服務組合管理的目標是談判服務的適當組合,以讓企業注意潛在投資,以及監督應該擱置的服務。服務組合也可以用作人們、流程、技術和資訊的歷史紀錄,從概念到生命的結束。這是戰略決策的一個平臺,允許處理重大變更。在組合審查過程中,在進入產品設計階段之前,要定義、分析、批准和授權一個建議案。

服務組合設定經理來抓住每個專案中投向他們的價值。然而,不同於專案管理,服務是一個遊戲,有開始,但沒有可預見的結束。服務必須在持續的基礎上進行監測,以確保它仍然與業務目標一致,並且它不會造成太大的風險。

服務組合管理價值可以在其能力的方面來定義:鏈接IT和業務目標,對IT服務的影響提供有價值的洞察,提高IT服務以及工作人員的工作效率,通過整合/增強/汰換降低成本,幫助IT滿足業務需求,並通過提升品牌享譽業界。

在這裡閱讀原文(英文): http://www.itsmprofessor.net/2014/09/service-strategy-and-service-portfolio.html

大約 Eric Anderson

Eric Anderson is a staff writer for CAI’s Accelerating IT Success. He is an intern at Computer Aid Inc., pursuing his master’s degree in communications at Penn State University.

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