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資訊長眼中的關鍵績效指標(KPI)四要素

關鍵績效指標(KPI)是專家用以展示其增強企業績效的方式。對小丑來說,聽到笑話樂不可支的孩子的數量、被弄爆的氣球驚嚇到的人的數量,這些是他的關鍵績效指標,同理,部門也有著自己獨特的參數指標。 Pearl Zhu在自己的部落格中指出,為最精準地衡量企業增長和成功,資訊長看待關鍵績效指標時應注重以下四個方面:

  1. IT的成本明細
  2. IT部門的績效象限
  3. 針對專案管理辦公室(PMO)的關鍵績效指標
  4. 衡量業務/IT能力的IT的關鍵績效指標

通過對客戶反映的IT部門的績效象限、IT服務/專案績效、財政狀況及組織能力的分析,IT部門將以最清晰的可行方法,針對不同的利害關係人採取相應的參數指標。例如,如果資訊長意欲以Intrepreneur(內部企業家)的身份掌控專案運行,就要考慮到針對專案管理辦公室的關鍵績效指標,而涉及到投資報酬率、上市時間和資源利用時,就要考慮到其他特定的針對專案管理辦公室的關鍵績效指標。此外,在談到衡量IT能力的關鍵技術指標時,Zhu如此寫道:

資訊長應通過戰術、戰略、與創新,尋求與企業發展的協調一致。企業的長期發展通常是以一系列獨特的業務能力為基礎。那關鍵績效指標又是怎樣捕捉關於上述能力的洞見,流程的有效性,還有創新的呢?了解自身IT/業務能力,並將其視覺化,可以帶來對內部資源配置的了解。掌握了內部資源配置的指標,企業即可開始決定將更多的資源給予哪些業務單元,部門或利害關係人

Zhu還進一步列出了供使用的潛在指標。關鍵績效指標有著諸多的變量需要同時掌控,而Zhu正不懈努力以更好地對其進行管理。

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大約 John Friscia

John Friscia is the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and continues to provide graphic design support for AITS. He graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

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專案領導中的“陰”與“陽”

不管是在工作還是在生活中,都有很多人試圖談論“平衡”,但他們最後往往聽起來很做作。 Susanne Madsen沒有犯這個錯誤。她把“陰”和“陽”的概念運用到追求專案的卓越中,並給出了實用的建議。 Madsen採用陰/陽的概念來突出管理專案團隊的兩種互補的方法。 “陰”的方法強調支持、穩定和尊重。這是一種更側重培育式的管理風格,旨在發掘出個人的長處和動機,以團結團隊、提升士氣。而“陽”的方法則強調問責、事實調查和設定高標準。她建議將兩種方法結合使用,而不是過多地側重於任一個方法。 “陰”的行動:傾聽、支持、指導、提供穩定的工作環境、培養自信 “陽”的行動:提出尖銳的問題、實行團隊成員當責制、要求結果、保持理性 通過把“陰”與“陽”作為圖的縱軸和橫軸,Madsen創建了與專案經理的表現相關的四個類別。過於側重於“陰”的類別的領導者會在專案環境中培養起自滿感。而過於側重於“陽”的一面則會讓團隊成員生活緊張並最終損害生產力。如果任一元素都不具備,則專案經理們無法很好地完成他們的工作。但如果將這些元素結合起來,就可以讓團隊感到既獲得了支持,又面臨挑戰。 Madsen總結到: 團隊需要“陰”與“陽”兩者的動態張力,而領導者需要調和這兩者。領導藝術不是關於“要麼/或者”而是關於“和”。我們必須要既採用培育式風格又進行強有力的管理;既寬容又苛刻;既靈活又強硬;既給予支持又提出挑戰。 請點擊鏈接閱讀原文(英文):http://www.susannemadsen.co.uk/blog/provide-your-team-with-the-best-conditions-for-growth-the-yin-and-yang-of-project-leadershiptm

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