Gestão de Problemas: Seu dinheiro está indo por água abaixo?

Em uma organização de TI padrão, você é convidado a discutir regularmente o alinhamento do cliente. Em muitos casos, isso significa um monte de pessoas reunidas em uma grande sala de reuniões discutindo o que “pensam” que este alinhamento realmente significa. Em invés disso, o que precisa acontecer é que todas as funções da TI discutam uma estratégia para trabalhar com o negócio em direção aos objetivos empresariais comuns. A partir de uma perspectiva de …

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O Yin e o Yang do Projeto Liderança

Muitas pessoas tentam falar sobre “balanço”, seja no trabalho ou na vida, e geralmente acabam por soar piegas. Susanne Madsen não comete esse erro. Ela aplica o conceito de Yin e Yang para alcançar a excelência do projeto, e ela faz isso com conselhos práticos. Madsen utiliza os conceitos de Yin/Yang para destacar dois métodos complementares para gerenciamento de equipes de projeto. A abordagem de “Yin” enfatiza apoio, estabilidade e respeito. É um estilo de …

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Diga ‘Sim’ à Gestão do Conhecimento

A sabedoria convencional quer nos fazer crer que os problemas mais significantes relacionados à gestão do conhecimento (GC) foram corrigidos. Joe o cara do TI não tem certeza. Ele sugere que existem muitas melhorias a serem feitas, da identificação dos conhecimentos relevantes, a partilha de conhecimento, acesso, disponibilidade e oportunidade. A GC pode ser definida de forma diferente dependendo a quem você perguntar. De uma ITSM perspectiva circa ITIL 2011, é “o processo responsável por …

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10 melhores maneiras de Ficar Energizado

O que você quer? Trabalhar eficientemente. Quando você quer isto? Depois de você tirar uma soneca. Kevin Purdy escreve com dez dicas para fazer você se energizar agora e para manter esse ritmo. Em vez de barras de energia e bebidas energéticas, faça uma pesquisa na Internet e invente seu próprio produto energético; muitas receitas estão lá. Mas para lanches energizantes em geral, uma maçã com queijo ou legumes com peixe são opções inteligentes. Pela …

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Os Seis Principais Indicadores de Desempenho Que Todo Gerente da Central de Atendimento Precisa Saber

A administração de uma central de atendimento requer muita habilidade e conhecimento amplo das métricas. Stuart Facey escreveu um artigo destacando os seis principais indicadores de desempenho (KPIs) que qualquer gestor deve conhecer: Conheça a sua pontuação de satisfação do cliente. Reflita o seu nível de serviço. Observe os problemas de ontem para detectar tendências. Analise as sessões de suporte para melhor compreender as necessidades do seu cliente. Acompanhe a equipe. Saiba onde sua equipe …

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Evite o Pânico no Projeto em 4 Etapas Fáceis

Você pode ser um gerente de projeto fantástico, mas um dia vai se sentir sobrecarregado. Quando esse momento chegar, felizmente existem passos para ajudá-lo a navegar pelo pânico enquanto alcança o sucesso. Kenneth Darter escreveu um artigo definindo o plano de ataque. Em uma situação preocupante, o primeiro passo é manter a calma. Geralmente, quando você se sente sobrecarregado é devido a incompreensibilidade da tarefa em questão. A fim de acabar com essa ansiedade, você …

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10 Mitos sobre a Gestão de Mudanças

A gestão da mudança é muito importante, mas por vezes mal administrada. Gostaria de ser parte de uma empresa que realiza todas as suas iniciativas, em vez de apenas algumas? Scott Span escreveu um artigo enumerando os 10 maiores mitos sobre a gestão de mudanças: A mudança é fácil. As pessoas fazem o que lhes mandam. O planejamento é suficiente. A liderança pode relaxar. Os dissidentes são poucos. Os dissidentes podem ser demitidos. A mudança …

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7 Maneiras Ótimas de Melhorar a Qualidade do Projeto

A falta de gestão de qualidade pode ter efeitos profundos nos projetos – retrabalho, atrasos no cronograma, custos mais altos, frustrações, problemas de moral e falta de satisfação do cliente. Os gerentes de projeto podem se dar ao “luxo” de não focar neste aspecto crítico do gerenciamento de projetos? Nas minhas sessões de treinamento de gestão de qualidade, pergunto “Ao comprar óculos, que aspectos de qualidade são importantes para você?” Ouço comentários como: Os óculos …

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Faça mais para trabalhar menos horas

Acredite ou não, as pessoas são mais motivadas a produzir muito mais quando elas esperam trabalhar menos horas. Em um artigo para Slate, Jeff Sutherland explica que menos pode ser realmente mais. Sutherland trabalha como consultor sênior na OpenView Venture Partners. A cultura empresarial no OpenView, incentivava regularmente trabalhar horas extras e horas no fim de semana, mas depois foi sugerida a ideia de acabar com as horas extras e horas no fim de semana …

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Evite estas 3 armadilhas na mesa de trabalho

Existem três poderosas frases de negócios que, se levadas ao seu extremo raciocínio lógico, vão arruinar a experiência do seu serviço de apoio ao seu cliente. As frases são a consolidação dos recursos, agregação dos valores e atendimento ao cliente. Uma mensagem no Service Desk 360 explica. O contemporâneo service desk deve sua existência a um único conceito: consolidação. Foi o impulso para a consolidação que transformou o service desk diferente do tradicional balcão de …

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