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O Problema do Isolamento Executivo

Este artigo de Ron Ashkenas — destaque na Harvard Business Review — começa com uma situação incômoda mas bem conhecida: uma pessoa é convidada pelo CEO a fazer uma apresentação, porém, alguns dias antes da reunião, um dos assessores do CEO pede que ela modifique a apresentação e exclua exatamente aquilo que o CEO pediu inicialmente. Por que isso acontece?

De acordo com Ashkenas, é uma questão de ‘mediação de executivos seniores’ e isso ocorre por vários motivos, nem todos ruins. No entanto, essa mediação também leva a sérios efeitos colaterais:  

Enquanto o processo ajuda a aproveitar melhor o tempo do líder, ele também tem seu lado ruim, pois afasta o executivo sênior do contato direto com muitas das questões, dinâmicas e ideias que estão penetrando na organização como um todo. Como resultado, muitos executivos só recebem críticas que foram filtradas, orquestradas e muitas vezes censuradas para incluir somente o que o “círculo sênior” acha que ele ou ela deve saber. Enquanto isso pode soar radicalismo, infelizmente esta é uma dinâmica comum. Trabalhei em uma organização onde equipes de projeto regularmente realizavam uma série de ‘pré-reuniões’ com pessoas da equipe antes de reverem o progresso com um patrocinador sênior — com o objetivo de produzir um conjunto de slides que não iria levantar dúvidas.

Portanto, como um CEO fica por dentro do que está acontecendo? Jack Welch, CIO da GE, na época, conseguiu fazê-lo através do estabelecimento de ‘postos de escuta’, onde realizava reuniões regulares com gestores de toda a empresa. Você também pode tentar criar a ‘câmara municipal’ com reuniões onde qualquer um pode trazer à tona um problema ou preocupação ao CEO, eliminando a opinião do ‘mediador’ sobre o que é realmente importante para ser informado ao CEO.

O isolamento do executivo sênior, feito de boa ou má fé, é uma forma do CEO perder a noção do que está acontecendo na empresa. Escutar com atenção e ter uma forma clara de comunicação desde a base da organização até o seu topo é um elemento importante para o sucesso. Assim, ao ficarem por dentro, os executivos podem servir melhor a empresa e aqueles que trabalham para eles.

Sobre Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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