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O 6 “I”s mortais dos Gestores de TI

Utilizando a lista de “Propensão de Erro” para treinamento de piloto do Reino Unido, este artigo informativo analisa as piores qualidades que os gestores de TI podem ter – qualidades que levam, fundamentalmente, às falhas do projeto. A lista inclui: Impaciência, Impulsividade, Invulnerabilidade, Insegurança, Indecisão, e “Eu sei tudo” A lista ajuda a explicar as atitudes que não são conducentes a resultados bem sucedidos ao implementar ITIL, utilizando ITSM, ou trabalho do projeto de TI em geral. O artigo, escrito por James Finister – explica as suas próprias experiências com cada um dos 6 “I”s mortais, começando com Impaciência: Fico sempre surpreendido da forma como muitas vezes as organizações me ligam dizendo que querem uma avaliação de ITIL e o “Seu consultor tem que ser capaz de começar semana que vem” Vamos analisar isto. Você vem proporcionando padrão inferior de ITSM há anos (para essas ligações inevitavelmente vem de tais organizações), mas de repente você precisa de um relatório na próxima semana? Isto parece parte de uma estratégia bem ponderada. Não. E é claro que quando qualquer iniciativa de melhoria de ITSM estiver em curso, essas mesmas organizações esperam resultados instantâneos, apesar de que você explicou milhões de vezes que a mudança cultural não acontece de um dia para o outro. Porque a organização impaciente não visualiza esses resultados instantâneos muitas vezes eles mudam de direção antes que uma iniciativa teve uma oportunidade de funcionar. Com isso, eles se assemelham a organização impulsiva. Isto é perigoso por duas razões: em primeiro lugar, ela cria um ambiente favorecendo o cliente (neste caso) que os resultados serão instantâneos e fácil – resultando em ambos uma falha para satisfazer esses objetivos e uma decepção no resultado a curto prazo. Em segundo lugar, o prestador (mais uma vez, neste caso) pode ser pressionado a acelerar o processo de implementação da metodologia de ITIL, não executando elementos essenciais corretamente ou ignorando-os completamente. Enquanto certamente há uma boa razão para se tentar avançar o mais rapidamente possível em determinados elementos que envolve TI, ITIL requer uma mão firme e uma equipe que esteja disposta a tomar o seu tempo para visualizar os benefícios. O que mais preocupa Finister é a mentalidade da Invulnerabilidade: o processo do pensamento estereotipado de “Estou aqui por muito tempo/conheço tantos segredos que ninguém pode se livrar de mim”. Isto pode conduzir a fraude no pior sentido, e certamente “cai dentro do valor…de ITSM”. Isso também leva departamentos inteiros de TI acreditar que não precisam aplicar ITSM justamente porque não existe mais ninguém na empresa que podem fazê-lo – muitas vezes Finister presenciou grupos com essa mentalidade se tornarem terceirizados e sem emprego. A lista oferece uma maneira excelente para determinar exatamente onde você e seus colegas de equipe se encaixam nos “I”s mortíferos – um bom começo para identificar áreas que a equipe pode reforçar ou atenuar.  

Sobre Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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