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Conduzindo a Melhor Linha com Tecnologia: Uma entrevista com o CIO da Coca-Cola

Quando pensamos em Coca-Cola, pensamos em duas coisas: bebidas deliciosas e geração de receita.  O sucesso atual da Coca-Cola é, em grande parte devido ao compromisso do vice-presidente e CIO da empresa, Ed Steinike.  No seu artigo de entrevista com Steinike (disponível na íntegra com inscrição gratuita em McKinsey Quarterly.com), Robert Levin pergunta sobre o papel da TI na vida e práticas de um CIO.  Levin começa perguntando como a TI e o papel do CIO está mudando a Coca-Cola:

TI e marketing estão parceiros muito próximos a Coca-Cola atualmente—mais ainda, acredito, que a maioria das outras empresas, e essa é a maneira que deve ser. A Coca-Cola está gastando centenas de milhões de dólares por ano em marketing digital, e esse número vai, sem dúvida, continuar a subir. Quase todos estes gastos estão relacionados com TI. Este desenvolvimento exige um papel mais amplo do CIO. Não é suficiente ser CIO de retaguarda operacional que gerencia os sistemas. Também não é suficiente ser CIO de processo que reinventa o sistema de provisão e transforma funções de suporte. Por mais importante que esses dois papéis são, precisam ser complementados pelo o que eu chamo de CIO de gerador de receitas ou CIO de nível de negócios.

Steinike passa a defender a importância do negócio digital.  Apresentando sites de cliente logo após a tendência tornou-se evidente, Steinike observa, facilita a adaptação do que o cliente deseja em um produto e em uma experiência.  Também reconhece a importância de contratar as pessoas certas de TI.  Isso não significa, necessariamente, contratar apenas profissionais experientes.  A contratação de trabalhadores de nível básico para atividades como o desenvolvimento de aplicativos e software como um serviço pode ser uma medida sensata para uma organização. 

Sobre Anne Grybowski

Anne is a former staff writer for CAI's Accelerating IT Success, with a degree in Media Studies from Penn State University.

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