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A Evolução da Gestão do Conhecimento

A internet abriu uma quantidade de oportunidades de conhecimento no local de trabalho. Em um artigo para a Forbes, o colaborador Ed Zitron afirma que, apesar de que as melhorias ao longo da última década nos deram acesso a grandes quantidades de conhecimento, as organizações ainda estão tendo muita dificuldade para gerenciar esse conhecimento. As empresas estão fazendo malabarismos com a sobrecarga de informações com o desejo de manter a competitividade, e isso resulta, como observa Zitron, em muitas empresas “morrendo de fome no meio da abundância.” Isto é devido em grande parte à divisão de trabalho dentro de uma organização. Muitas pessoas podem ter informações que somente uma pessoa precisa, e isso torna os resultados da pesquisa longa e difícil de decifrar frar. Zitron sugere que a melhor abordagem para a gestão do conhecimento pode ser a de obter uma melhor visão de como as pessoas estão usando as informações que eles têm:

A próxima geração de ferramentas de gestão do conhecimento não somente irá obter as informações corretas para os usuários que precisam, mas eles vão compilar medida e organizar essa informação para todos na organização. E eles vão apresentar essa informação de uma forma que vai ajudar as empresas a obter a visão mais rapidamente.

Para entender como essas ferramentas devem trabalhar, Dow Jones / Factiva lançou um estudo de campo proprietário para descobrir como pessoas diferentes encontram, usam e compartilham informações nas organizações. Nós aprendemos rapidamente que os papéis formais não são necessariamente indicativos de como as pessoas funcionam realmente. Por exemplo, com smartphones e iPads, hoje um Diretor Executivo pode ser o seu próprio candidato a busca de informações, ao invés de confiar na equipe para dar suas atualizações periódicas.

É importante ter em mente que uma empresa pode gerenciar o conhecimento de uma maneira diferente da outra, e isso está bem. Lembre-se, depois de identificar os arquétipos dentro da sua organização, você tem que decidir como fazer esses tipos de pessoas trabalharem para você quando se trata de gestão do conhecimento. Você provavelmente encontrará após a realização de tal revisão que as habilidades que estes indivíduos têm podem beneficiar grandemente o seu sistema de gestão do conhecimento em geral. Mesmo com todas as informações disponíveis, os procedimentos de gestão do conhecimento ainda pode ser um pouco confuso, mas, seguindo o conselho de Zitron, você certamente está menos sobrecarregado do que antes.

Sobre Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid’s Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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