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Obter plena satisfação do cliente é talvez a única maneira de competir no mercado global. Isto é tão verdadeiro não apenas para o negócio como também para área de TI, onde existem literalmente centen

5 Pontos principais para a Construção de Qualidade

Obter plena satisfação do cliente é talvez a única maneira de competir no mercado global. Isto é tão verdadeiro não apenas para o negócio como também para área de TI, onde existem literalmente centenas de vendedores que estão tentando levar os seus clientes para longe de você. O segredo, de acordo com este artigo por Enrique Bekerman, é a qualidade, e existem algumas maneiras para obter mais qualidade para se tornar inerente ao seu negócio. Como esperado, a lista das 5 maneiras para a construção de qualidade poderá ser utilizada pela área de TI e o negócio como um todo:

  1. Filosofia de Melhoria Contínua
  2. Consistência em tudo que faz
  3. Trabalho em equipe, como parte da cultura
  4. Medida e Análise de Rotina
  5. Treinamento para todos

Ao criar um ambiente onde estes cinco pontos principais para a qualidade são inerentes, os líderes poderão visualizar um aumento na qualidade que se sustenta simplesmente pela virtude de como são integrados com as ações da sua equipe. No entanto, é importante perceber que é preciso uma abordagem comunicativa e aberta para implementar adequadamente esses pontos. Conforme Bekerman ilustra com uma história sobre um funcionário que tinha muita vergonha de admitir que já não tinha certeza de como realizar o seu trabalho, os seus funcionários devem se sentir a vontade para abordar a liderança e expor um diálogo aberto, quando são feitas alterações.

Sobre Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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