CIOがマーケティングの最高の友である理由

最新技術の探求には CMOはパートナーが必要になるでしょう。CIOが照明を当て技術革新のバランスを保つ苦労をしている場合は、同盟が必要です。ヴァラ・アフシャール (Vala Afshar) 氏は、これは美しい友情の始まりになるかもしれないと考えています。マーケティングはデータで駆動されています。そのデータを供給するのにCIOより適格な人がいるでしょうか。 技術革新と統合という言葉はどちらも、CIOの中の情報を示唆する「I」に簡単に置き換えられる、とアシャールは提案しています。その技術革新と統合

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アップル社式顧客体験

「 実際には、昔ながらの顧客サービスは過ぎ去りし時代のものであり、たとえそれが消費者や顧客が受けたものとは七割違うものであったとしても、彼らの期待よりもずっと多かったものです。電話をかけた人は、問題が解決されたかどうかよりも、あなたが思うよりも遥かに長くその時の扱われたやり方を記憶していることでしょう。 」 新規顧客体験 それがアップル社だと、経験がすべてとなります。アップル社が技術の顔を変えたことは間違いないのですが、彼らはまた、顧客サービスのやり方を変えてきました。レベッカ·ビー

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速い整列:整列とは人々を意気投合させる以上のもの

整列は、通常、誰もが平等に共同作業をするために使用されます。ITやビジネスが企業内で一つになっているのと同じです。しかし、ブライアン·フランクリン (Bryan Franklin) は、意思疎通や誰もが意気投合すること以上に他の利点があると指摘しています。整列は、企業の処理能力を速くさせるためのツールとして機能します。利害関係者、役員、従業員ベースをすべてしかるべき順に整列した場合は、全員がすべて同じ目標を持ち、それらの目標に向かって共に作業することができます。 誰もが同じことを望ん

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CIOの配慮を要する3つの混乱

あなたが来年革新的な技術を使用するCIOであれば、マイケル・クリグズマン (Michael Krigsman) は、階層対ネットワーク、アンバンドリング、およびモバイルの3つの傾向に注意するよう提案しています。 組織は従来は官僚ピラミッドというべき、権力が先狭くなる経路を構築するスタイルで実践されました。しかし、技術によって、その権力がより協調的になってきました。情報の流れは、より直接的になり、ピラミッドの上に至る途中で停止することがなくなり、情報が同僚によって制御されています。 アンバンドリ

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変革的なリーダーシップを適用すべき理由

会社が必要とするリーダーとはすべての回答を持っている人ではないことが時々あります。それは、明確なビジョンを持っている人や多くの専門知識を持っている人ではありません。場合によっては、会社の利益のためにビジョンを持った、変革的なリーダーが必要なこともあるものです。 リック・ハイン(Rich Hein)は変革的なリーダーシップについて説明しています。彼は、リーダーシップのスタイルには基本的に3つあり、それは、戦術的、戦略的、変革的であると述べています。戦術的な指導者は、持っている専門知識で単純明快な

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左脳型と右脳型ITSM

あなたが左脳型ですか、それとも右脳型ですか。あなたがその質問に答える方法は、あなたの人格に影響を与えるわけではありませんが、あなたがどのように機能しているかがわかれば楽しいでしょう。P.ロスS.ワイズ教授は、ITに携わる多くの人々は左脳型であることを示していると説明しています。これは、彼らが理論的かつ合理的で事実を十分暗記して試験を受けられることを意味します。 しかし、それはIT界では右脳型の人のための居場所がないという意味ではありません。右脳型の人は、ITSMの重要な機能である総合的に考える

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CSI、サービス管理に粋な趣味を戻す

継続的サービス改善( CSI )は、組織にとっては肉の部分であり、それなしでは御社が持っているすべてのものは、かすかにステーキの香りがするだけで、噛んで味わうことができるものはない物になってしまいます。少なくとも、そのようにフランソワ・ビカルド(Francois Biccard) 氏は見ています。御社の組織がより成長すればするだけ、より多くのCSIが必要になるのです。 組織の多くは、既にCSIを実施中であると主張しています。しかし、彼らは、実施しているフレームワークや書類にきっちりと利用してい

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ITILの役割を結合する方法

あなたが小さな会社を運営している場合は、ただITILは新しいジョブを多く生成してしまうので、実装は難しいかもしれません。しかし、多くの企業が気付いていないのは、どれほどあるITILの役割が自然に適合され、より効率的な会社に組み合わせることが可能であるかということです。ネヴェン ジーテクは以下のように説明しています。 例えば、ビジネス·リレーションシップの·管理者とサービスレベルの管理者がいます。ビジネスリ関係レーションシップの管理者は、顧客のニーズを満たすために役立つ責任が

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ITのためのお膳立てをする

2つの簡単な手順 あなたのITプロジェクトを2つの簡単な手順プに整理することができれば素晴らしいと思いませんか。バーナディン・ダグラス氏はそれは可能だと言います。次の2つの質問を自問してください。 何が原因なのか。 締め切りはいつなのか。 より小さな手順に分ける その後、これらの質問をさらに小さな手順に分けることができます。原因が何であるかを把握しているときは、資金と資源を調べる必要があります。ご予算は大規模ですか、それとも小規模ですか。プロジェクトは、外部のベンダーの関与を要するなら、彼らか

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CIOはなぜビジネスを破壊する技術を使用する必要があるのか

快適になり過ぎないで 満足とは危険なものです。それを避け、将来を利用し続けることを望まれるなら、CIOに伺うべきときです。 Forbes.comのビル·ミラー氏は「革新的なITとは、自分の快適ゾーンを離れることを意味します。会社がそのままでもうまく機能している場合でも、物事を揺るがしたがるCIOを恐れてはいけません。それは進歩させるための方法なのです。」と説明しています 。 これからのCIOは今日予定を立てる 優れ者のCIOならば、今どのようにビジネスが運営されているかのみならず、将

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