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ITILの役割を結合する方法

あなたが小さな会社を運営している場合は、ただITILは新しいジョブを多く生成してしまうので、実装は難しいかもしれません。しかし、多くの企業が気付いていないのは、どれほどあるITILの役割が自然に適合され、より効率的な会社に組み合わせることが可能であるかということです。ネヴェン ジーテクは以下のように説明しています。

例えば、ビジネス·リレーションシップの·管理者とサービスレベルの管理者がいます。ビジネスリ関係レーションシップの管理者は、顧客のニーズを満たすために役立つ責任があり、サービスレベルは顧客全員との強い関係の維持に関することであるため、これら2つの位置がうまく互いに補完しています。また、リスク管理者とサービス継続管理者を見てください。これらはどちらも将来志向のものですが、望ましくない事象の結果に対処しています。

とはいえ、どの役割でも組み合わせるわけにはいきません。例えば、事件管理者は緊急の修正のためであり、問題管理者は原因の根拠の発見に関心を向けています。それでも、御社が削減する必要がある場合、サービスライフスタイルにおける役割を調べてみましょう。幾つかの役割を組み合わせられる方法が見つかり、驚かれるかもしれません。

約 Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

また、チェック

ITSM値が不完全である理由

値の設定方法 ITサービスのビジネス価値は、よく効果と併せた効率として決定されます。しかし、ITILは、ユーティリティに加えた保証としてそれを捉えています。誰が正しいのでしょうか。ダン·ケイン(Dan Kane)氏は、どちらも顧客体験を除外しているので、絶対に正しいことはないと述べています。顧客の経験は、顧客がプロジェクトの成果に満足することを保証する顧客サービスとは異なります。顧客の経験は、最終的な結果も良くなるようにプロセスを作成することに関与しています。 顧客が知る必要がない時

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