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御社には顧客管理長が必要ですか。

皆さんはお客様は常に正しいということを聞いたことがあるでしょう。しかし、顧客の声を聞くためにあなたの組織は何をしているでしょうか。お客様の幸せがあるところに成功がある世界では、 CIO – Today.comのジェニファー・レクレアー(Jennifer LeClaire )氏は、チーフカスタマーオフィサー(CCO/顧客管理長)を雇う時が来ているかもしれないと述べています。その地位は近年に提案されたものですが、より多くの企業が急速にCCOの時流に飛びついています。実際にそのフレーズが1999年に作られてからというのも、500名以上の専門家がその仕事に就職しました。これは、比較的少数のように思えるかもしれません。しかし、その位置は増加の兆しだけを提示しています。

あなたのビジネスに1名必要とするかはどのように分かるでしょうか。顧客中心のビジネスを構築するつもりであれば、聞くことに特化している人材が必要です。ビジネスと顧客との間の懸念を伝える人がそこに常に必要になります。 CCOが介在し、より優れたビジネスを構築するのに役立つのです。

約 Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

また、チェック

あなたが小さなプロジェクに手こずっている12の当然の理由

課題はどんなに小さなプロジェクトでも持ち上がることがあり、課題ができると、プロジェクト管理者としてのあなたは小さくなっているわけにはいかない。ハリー・ホール(Harry Hall)氏は、あなたが小さなプロジェクトでまだ苦労している可能性のある12の理由について書いている。 あなたは、小さなプロジェクトは単純だと思っている。 プロジェクト憲章を持っていない。 間違ったレベルの厳密さを適用している。 プロジェクトのスポンサーが存在しない。 チームが十分に配属されていない。 プロジェクトのリスク管理を実行していない。 変更管理を行っていない。 誰も気にしないプロジェクトを管理している。 プロジェクトチームが大き過ぎる。 間違ったツールを使用している。 管理しているプロジェクトが多過ぎる。 重要なステークホルダーを確認していない。 プロジェクトの規模と複雑さとの間に直接的な相関関係は必ずしもあるわけではない。プロジェクトの規模や時間の制約の如何に関わらず、利害関係者が要件を変更したときにあなたが知っている必要があるので、あなたはプロジェクト憲章を開発するべきだ。それと同様に、チェックした時に範囲が維持できるように、リスクと蓄積された変更を追跡する必要もある。状況から見て本当に必要としている時だけ、多くの企画を行うようにし、直感を使うことだ。 …

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