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御社には顧客管理長が必要ですか。

皆さんはお客様は常に正しいということを聞いたことがあるでしょう。しかし、顧客の声を聞くためにあなたの組織は何をしているでしょうか。お客様の幸せがあるところに成功がある世界では、 CIO – Today.comのジェニファー・レクレアー(Jennifer LeClaire )氏は、チーフカスタマーオフィサー(CCO/顧客管理長)を雇う時が来ているかもしれないと述べています。その地位は近年に提案されたものですが、より多くの企業が急速にCCOの時流に飛びついています。実際にそのフレーズが1999年に作られてからというのも、500名以上の専門家がその仕事に就職しました。これは、比較的少数のように思えるかもしれません。しかし、その位置は増加の兆しだけを提示しています。

あなたのビジネスに1名必要とするかはどのように分かるでしょうか。顧客中心のビジネスを構築するつもりであれば、聞くことに特化している人材が必要です。ビジネスと顧客との間の懸念を伝える人がそこに常に必要になります。 CCOが介在し、より優れたビジネスを構築するのに役立つのです。

約 Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

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なぜ優れた管理が優れた革新と等しくないのか

現在賞賛を得ているからと言って、組織の将来が備えられているわけではありません。実際には、最高のプロジェクト管理者がみすぼらしい技術革新の罪があるのかもしれません。FutureOfCIO.comのパール・朱氏は「優れた」プロジェクト管理者が常に偉大なわけではない理由を挙げています。 それはすべて誤った自己満足の感覚から始まります。優れたプロジェクト管理者がベスト·プラクティスに従って、現在のプラクティスを実施しているのかもしれなくても、将来を考慮しないで作業していることがあります。優れ

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