ホーム / プロジェクト管理 / 御社には顧客管理長が必要ですか。

御社には顧客管理長が必要ですか。

皆さんはお客様は常に正しいということを聞いたことがあるでしょう。しかし、顧客の声を聞くためにあなたの組織は何をしているでしょうか。お客様の幸せがあるところに成功がある世界では、 CIO – Today.comのジェニファー・レクレアー(Jennifer LeClaire )氏は、チーフカスタマーオフィサー(CCO/顧客管理長)を雇う時が来ているかもしれないと述べています。その地位は近年に提案されたものですが、より多くの企業が急速にCCOの時流に飛びついています。実際にそのフレーズが1999年に作られてからというのも、500名以上の専門家がその仕事に就職しました。これは、比較的少数のように思えるかもしれません。しかし、その位置は増加の兆しだけを提示しています。

あなたのビジネスに1名必要とするかはどのように分かるでしょうか。顧客中心のビジネスを構築するつもりであれば、聞くことに特化している人材が必要です。ビジネスと顧客との間の懸念を伝える人がそこに常に必要になります。 CCOが介在し、より優れたビジネスを構築するのに役立つのです。

約 Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

また、チェック

モーレツ社員の結末は最悪のリーダー?

トップに上り詰めるためには、毎日を最大限に頑張って働かなければならないと思ってはいませんか?実は、どこかの時点で息抜きすることが大事なのですと、ハーバード・ビジネス・レビュー(Harvard Business Review)のロン・フリードマン(Ron Friedman)は勧めています。息抜きをすることによって、マネジャーやリーダーとしてのキャリアを生き残ることができるのです。それは以下のような理由からきています。 エグゼクティブ・コーチであるマーシャル・ゴールドスミス(Marshall Goldsmith)は自著の中で、自らのゴールに「取り憑かれる」ようになってしまうかのように常軌を逸した優れた業績を上げる人たちのメンタリティには賛成できないと述べています。それには、勝つことにこだわり過ぎたり、付加価値を付けることにこだわり過ぎたりする変わった考え方も関与していることもその中で述べています。問題は、成功することの価値ではなく、自分のキャリアの中で更に成功を収めるには息抜きすることが必要になる場合に、息抜きをすることができないことにあるのです。 結局のところ、身体的にも精神的にもストレス過剰となり、人と人との対人関係を処理する能力が欠けてしまうことにあります。専門能力において百戦錬磨のビジネス戦士が一旦は勝ち抜いたとしても、職位が上がるにつれて、今度は人との対人関係の手腕がものを言うようになってきます。フリードマンはそのことを次のように説明しています。 私たちは組織の中にあって職位が上であればあるほど、複雑な意思決定を迫られるようになります。研究の結果次のようなことが明らかになっています。不確実な状況の中をうまく舵取りしながらリスクに対応していかなければならない場合、私たちは疲れていると判断力が極端に落ちてしまいます。判断の選択肢が多くなればなるだけ、より多くのエネルギーを体内に蓄えておく必要があります。しかし、働き過ぎや働き過ぎから来る睡眠不足により問題点を明確に捉えることができなくなり、また創造的な問題解決策を見出すことができなくなってしまうのです。 原文(英語)を読むには: https://hbr.org/2014/12/working-too-hard-makes-leading-more-difficult

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *