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Gobierno de TI

Estar Atento al Negocio

Cuando se trata del Departamento de Correcciones de EE. UU., uno esperaría que los sistemas fueran lo más modernos posible. Por desgracia, rara vez es ése el caso. De acuerdo con un artículo de Mark Peterson, una encuesta recient

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Di “Sí” a la Gestión de los Conocimientos

La sabiduría popular nos haría creer que ya se ha reconocido la mayoría de los problemas importantes relacionados con la gestión de los conocimientos (KM). Joe The IT Guy no está tan seguro. Él sugiere que es posible realizar muchas mejoras, desde la identificación de los conocimientos pertinentes, hasta el intercambio de conocimientos, el acceso, la disponibilidad y la oportunidad. KM podría definirse de manera diferente dependiendo de a quién se le pregunte. Desde una …

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Seis ICR que todo gestor de servicios debe conocer

Administrar un área de servicios requiere una gran cantidad de habilidades y conocimiento expansivo de las métricas. Stuart Facey escribe un artículo que destaca seis indicadores clave de rendimiento (ICRs) que todo gerente debe saber: Conoce el puntaje de satisfacción del cliente. Piensa en tu nivel de servicio. Mira los problemas de ayer para descubrir nuevas tendencias. Revisa las sesiones de apoyo para entender mejor las necesidades de tus clientes. Recorre el lugar. Reconoce dónde …

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