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Gobierno de TI

Di “Sí” a la Gestión de los Conocimientos

La sabiduría popular nos haría creer que ya se ha reconocido la mayoría de los problemas importantes relacionados con la gestión de los conocimientos (KM). Joe The IT Guy no está tan seguro. Él sugiere que es posible realizar muchas mejoras, desde la identificación de los conocimientos pertinentes, hasta el intercambio de conocimientos, el acceso, la disponibilidad y la oportunidad. KM podría definirse de manera diferente dependiendo de a quién se le pregunte. Desde una …

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Seis ICR que todo gestor de servicios debe conocer

Administrar un área de servicios requiere una gran cantidad de habilidades y conocimiento expansivo de las métricas. Stuart Facey escribe un artículo que destaca seis indicadores clave de rendimiento (ICRs) que todo gerente debe saber: Conoce el puntaje de satisfacción del cliente. Piensa en tu nivel de servicio. Mira los problemas de ayer para descubrir nuevas tendencias. Revisa las sesiones de apoyo para entender mejor las necesidades de tus clientes. Recorre el lugar. Reconoce dónde …

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10 Mitos de la Gestión del Cambio

La gestión del cambio es muy importante, sin embargo, a veces se maneja mal. ¿No te gustaría ser parte de una empresa que hace honor a todas sus iniciativas y no solo a unas pocas? Scott Span escribe un artículo sobre los 10 mitos más grandes de la gestión de cambios: El cambio es fácil. La gente hace lo que se le dice. La planificación es suficiente. El liderazgo puede relajarse. Los disidentes son pocos. …

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Evite estos 3 errores del servicio de asistencia

Hay tres poderosas frases en los negocios que, si se toman en sus extremos lógicos, arruinarán la experiencia de los servicios de asistencia al cliente. Las frases son: consolidación de los recursos, valor de entrega y servicio al cliente. Un texto de Service Desk 360 lo explica. Los servicios contemporáneos de asistencia deben su vida a un solo concepto: consolidación. Fue el impulso a la consolidación lo que trasformó a los servicios de asistencia a …

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¿Es Obligación Tener Habilidades en Tecnología para Liderar la Gobernanza de TI de Manera Efectiva?

Nadie discute que un fuerte enfoque en gobernanza de TI es beneficioso para la organización. Las organizaciones que han implementado una gobernanza de TI efectiva experimentaron un crecimiento en la participación de mercado, un mejoramiento financiero, mayor innovación y mayor reputación organizacional. 1 ISACA (Information Systems Audit and Control Association), la asociación responsable de la creación del marco COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), define la gobernanza de TI como responsabilidad “del directorio …

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6 consejos para comenzar con la Gestión de Incidentes

La Gestión de Incidentes (GI) no es un misterio. Pero como aconseja Joe, el tipo de TI, el por qué haces el GI es en realidad tan importante como en realidad hacerlo; debe estar impulsado por la necesidad, no meramente por protocolo. En su blog, Joe establece seis consejos para ayudarle a iniciar la GI de forma correcta y por las razones correctas: No haga GI solo porque “suena bien”. Probablemente ya está haciendo GI. …

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¿Cuál es su Principio de Cambio de Cultura Nº1?

Cambiar una cultura de trabajo puede ser complejo. Es posible que sus empleados y colegas no teman necesariamente al cambio, pero sí temen ser obligados a cambiar. Pearl Zhu ofrece algunas sugerencias para superar esas barreras para el cambio. Principios de Cambio Liderazgo / Modelo de Rol Comunicación Sistemas / Estrategias Sensatas Considerar la Confianza / el Manejo de Relaciones Ser un buen modelo de rol ciertamente puede generar el cambio cultural deseado, pero primero …

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¿Qué caracteriza a un super administrador de mesa de servicio?

El administrador de mesa de servicio (SDM) es la Liga de la Justicia compuesta por un solo hombre (o mujer) de la administración de servicio de TI. Estos administradores deben contar con un completo set de competencias para tener éxito. Joe el IT Guy cree que cualquiera que aspire a ser un administrador de servicio, consultor o incluso gerente de informática debe comenzar en esa función, y desglosa la miríada de responsabilidades que conlleva ser …

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La virtud de la gestión del cambio en TI

Con lo crítico que resulta una buena gestión del cambio, parece criminalmente mal manejada cuando verdaderamente requiere ser puesta en práctica. Geoffrey Bowman pretende corregir actitudes descuidadas en un post de su blog, donde detalla cómo las cosas salen mal y cómo se pueden corregir. Las alteraciones de todo tipo se deben considerar al momento de decidir si se emprende nuevos procesos. Los ingenieros de TI que implementan gestión de cambios en estos días tienen …

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El valor de cambiar los modelos

El cambio es la única constante, y como explica el profesor P. Wise, el valor de adoptar el cambio no puede ser subestimado por los profesionales de TI. Ross explica: El propósito del proceso de gestión del cambio es controlar el cicl

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