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Profesionales versus Consultores: ¿Qué Beneficios Ofrecen Ambas Funciones?

¿Su empresa se beneficiará más con un profesional de la gestión de servicios de tecnologías de la información (ITSM, por sus siglas en inglés) o con un consultor de ITSM? ¿Usted como CIO ha considerado las diferencias que los dos pueden aportar a una organización? Autor del blog, Tobias Nyberg utiliza sus experiencias tanto como profesional y consultor para arrojar algo de luz sobre las diferencias entre ambos, lo que cada uno puede aportar a una organización y la forma de considerar cuál podría ser una mejor opción para los esfuerzos particulares.  

En primer lugar, veamos sus definiciones. Como Nyberg lo entiende, el consultor puede ser la estrella de rock (llamando la atención, sacando cambios milagrosos y motivando a la empresa a asumir grandes modificaciones del proceso), mientras que el profesional es más como la sola “roca” (siempre presente, siempre trabajando para crear mejores procesos, pero a menudo haciéndolo sin mucho reconocimiento ni llamando la atención). Estas diferencias en la definición pueden causar un poco de disgusto a los profesionales, como escribe Nyberg:

Así que cuando su jefe corre por a la oficina, proclamando que él o ella ha visto la luz y el camino verdadero hacia la bondad de la ITSM a través de los ojos del nuevo consultor, usted solo sonríe y, en silencio, se agradece a sí mismo el excelente trabajo que llevó a ese momento de claridad. No importa el hecho de que usted haya estado diciendo exactamente lo mismo durante los últimos seis meses, aunque nadie estaba dispuesto a escucharlo en ese entonces.

Al final, Nyberg muestra que tener los profesionales y consultores adecuados puede ser una combinación ganadora. Pueden trabajar el uno del otro, compartir la visibilidad con el conocimiento y la experiencia duramente ganados, y crear un proceso exitoso que las organizaciones pueden adoptar.

Sobre Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid’s Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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