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La nueva forma de medir el éxito del CIO

Siempre ahí, siempre a tiempo y siempre al día, los sistemas exitosos de TI en la actualidad no son sólo difíciles de cumplir, son casi imposibles. Sin embargo, cuando el sistema falla una y otra vez, el CIO tiene la culpa. Todo esto suena un poco intimidante, pero ya que es imposible impedir todos los fallos del sistema, el CIO puede cambiar la forma de enfocar los problemas de TI. John Halamka dice que los CIO de hoy tienen que pensar como un CEO: anticiparse a las necesidades del negocio y asegurar que la información proporcionada se dé en el tiempo oportuno.

Para ello, el CIO debe identificar a los clientes clave del negocio y reunirse con ellos para garantizar que se cumplan sus prioridades. También es importante estandarizar las comunicaciones a fin de que los principales clientes reciban actualizaciones constantes sobre esas prioridades. Por último, definir un proceso para la gestión de proyectos TI en toda la empresa mediante la estandarización del proceso de admisión de proyectos, del ciclo de vida del proyecto, así como de las herramientas de gestión utilizadas. La clave es lograr la satisfacción de los clientes con una cartera de proyectos más estrecha y un ritmo de entrega más rápido. Si el CIO puede hacer eso, no se tratará del porcentaje de éxito frente al de fracaso, sino de qué tan feliz quedó el cliente.

Sobre Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

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