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Evaluando cambio, configuración y liberación

El proceso de Cambio, Configuración y Liberación de ITSM ha tomado 5 pasos: responsabilidad, implementación, evaluación y aprobación, identificación y auditoria y reporte.  Rebeca Beach explica la diferencia entre estos 5 pasos y porque completarlos todos es necesario.

 

Cambio, Configuración y Liberación de gerencia se ven como tres procesos diferentes.  Sin embargo, están fuertemente conectados, y cada uno es parte importante de ITSM.  La identificación es la primera parte del proceso de Cambio, Configuración y Liberación y un propósito de este paso es la habilidad de mantener un registro detallado de cada confirmación del sistema.

 

La evaluación y aprobación se usa para calcular una evaluación de riesgo objetiva considerando el impacto al negocio y servicios afectados.  La implementación es la habilidad de anexar y guardar documentos con un registro de cambio/liberación. La responsabilidad rastrea la ubicación física de contractos y acuerdos e identifica a los individuos responsables de ellos.  Finalmente, auditoria y reporte se usa para mantener un rastro de auditoria de los cambios hechos.

Sobre Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

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