Hogar / Gobierno de TI / El Centro de Servicio en 2017 y más allá

El Centro de Servicio en 2017 y más allá

El Service Desk institute (SDI) ha publicado un nuevo documento, producido por Howard Kendall y Daniel Wood, sobre lo que depara el futuro. SDI dice que el mostrador de servicio es generalmente visto ahora como la “principal interfaz de cliente” para cuando se necesitan orientación y ayuda. ¿Qué significará este papel en los próximos años?

El documento cubre una gran variedad de temas, pero su objetivo es mostrar una visión de cómo el mostrador de servicio podría funcionar en 2017. Comienza hablando de la próxima ola de tecnología. Por ejemplo, las piezas serán más fáciles de reemplazar, y las computadoras serán capaces de auto-arreglarse hasta cierto punto. A medida que los equipos y los programas están más estrechamente interconectados, el soporte dejara de ser para cada producto y se convertirá en un producto en si mismo.

Otra conclusión importante es que el mostrador de servicio no será para arreglar computadoras en 2017, porque los motores de búsqueda de Internet responden más rápido que realizar una llamada. En su lugar, la mesa actuará como un sistema de vigilancia para mantenerse al día con noticias de tecnología, y de paso compartir la información a lo largo de la empresa. Esta idea se repite en otro lugar en el documento, al hablar sobre el cliente:

El verdadero cambio aquí también está en ‘El poder del Cliente’- debido principalmente al crecimiento de la tecnología de fácil uso móvil. Debido a que  todo el mundo ahora compra y utiliza la tecnología de una manera mucho más inteligente de lo que lo hacía hace 5, 10 o 15 años hay un nivel mucho más alto de las expectativas tanto de lo que esto puede hacer, cómo usarlo y cómo se va a ofrecer apoyo y servicio – a nivel personal … El mostrador de servicio estará en el centro de la tecnología de negocios y la relación personal – vamos a seguir necesitando gente buena para ofrecer un excelente servicio a un cliente cada vez más exigente.

Puedes leer más predicciones (en Inglés) en el documento completo: http://www.barclayrae.com/wp-content/uploads/2013/01/2017-Beyond.pdf

Sobre John Friscia

John Friscia is the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and continues to provide graphic design support for AITS. He graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

Compruebe también

Curar su Mostrador de Servicio con la experiencia del cliente

¿Ha presentado un boleto de solicitud? Si no, es posible que tenga dificultades para conseguir la ayuda del mostrador de servicio. Pero John Rakowski dice en un blog de Forrester que colocar tanto énfasis en la medición en realidad no

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Sorry, but this content
is for our subscribers only!

But subscribing to ACCELERATING IT SUCCESS is FREE and only one click away!
Join more than 40,000 IT Professionals and get the best IT management articles to your mailbox with Accelerating IT Success!

Unsubscribe at any time