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Cuidado con El Hombre ITIL®

Los proyectos de TI están condenados desde el principio: con la mezcla volátil en los cambios de prioridades, nuevas cuestiones no previstas y la necesidad constante de soluciones más rápidas, más baratas. Este comentario sobre Ashford Global analiza cómo este entorno ha hecho que ITIL® parezca una gran solución. ITIL se compromete a satisfacer las necesidades de negocio y sobrepasar las tradicionales obsesiones que se viven. No obstante, ahí mismo está el problema: ITIL no puede llevar el éxito al 100% de los proyectos de las organizaciones e ITIL no es una cura mágica para esta verdad. Además, las organizaciones generalmente no utilizan ITIL en todos los proyectos, más bien ayuda a escoger y elegir qué proyectos son suficientemente “importantes” para incluirlos, como en la organización que se menciona en el artículo:

El gran problema es que la organización se sentía orgullosa de decir “hacemos ITIL”, ya que había acabado un proyecto para definir e implementar ITIL. El asunto era que este proyecto sufrió, como el resto de los proyectos, corrupción de alcance. Los presupuestos cambian y eso significa inevitablemente cambios en el alcance. En efecto, el proyecto fue reclasificado y, en lugar de hacer ITIL en todos los ámbitos, algunos sistemas fueron identificados como no suficientemente importantes como para ser ITIL. La idea dicha fue que si se trata de un sistema heredado, no puede ser tan importante, así que lo vamos a dejar en paz: no vamos a capturar los datos importantes, los detalles de configuración, los procedimientos de operación ni cualquier otra cosa para asegurarnos de poder seguir usando este sistema.

En el ejemplo, un pequeño equipo utiliza su propio sistema de correo electrónico para comunicarse. Ya que es un equipo tan pequeño y tiene poco impacto en el resto de la empresa, fue excluido de los proyectos en el marco ITIL. Con el tiempo, ese sistema de correo se convierte en problemático y el peligro se extiende a cualquier sistema que se acerca a él, afectando directamente no sólo al pequeño equipo, sino a toda la organización, y ese es el problema: ITIL puede tanto ayudar como obstaculizar una organización, en función de lo bien que se implemente y cómo se use de manera inteligente.

Sobre Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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