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La virtud de la gestión del cambio en TI

Con lo crítico que resulta una buena gestión del cambio, parece criminalmente mal manejada cuando verdaderamente requiere ser puesta en práctica. Geoffrey Bowman pretende corregir actitudes descuidadas en un post de su blog, donde detalla cómo las cosas salen mal y cómo se pueden corregir.

Las alteraciones de todo tipo se deben considerar al momento de decidir si se emprende nuevos procesos. Los ingenieros de TI que implementan gestión de cambios en estos días tienen que entender lo siguiente:

  1. El impacto del cambio en la empresa
  2. Cualquier funcionalidad de aplicación que resulte impactada
  3. El plan de revocación (si fracasa o se descompone)
  4. Quién en la empresa aprobará el cambio

Independientemente de si usted recurre a al recurso TI interno o subcontrata, siempre aplican las mismas mejores prácticas y el sentido común. Bowman sostiene que usted debe pedir una plantilla de Proceso de Administración Actual y una de Solicitud de Cambio (RFC). Cuando usted hace que TI repase sus proceso o gestión del cambio, puede asegurar que ellos saben qué están haciendo y que el negocio estará (relativamente) protegido en caso de que surjan problemas. Si las respuestas que recibe no son satisfactorias, entonces usted sabrá que su gestión del cambio debe mejorar.

Bowman recomienda que usted haga que TI responda las siguientes preguntas:

  • ¿Quién en nuestra empresa es su Autorizador de Cambios principal?
  • ¿Puede mostrarme la RFC más reciente de nuestra organización y decirme quién la aprobó?
  • Para el último cambio implementado, ¿cuál es el plan de revocación?
  • ¿Puede mostrarme su proceso de aprobación interno en caso de que una revocación sea necesaria?

Lea el post original (en inglés) aquí: http://geoffreybowman.com.au/2014/07/19/in-focus-it-change-management/

Sobre John Friscia

John Friscia is the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and continues to provide graphic design support for AITS. He graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

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