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Wie ITIL Rollen kombiniert werden

Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um ein kleines Unternehmen handelt, mag Ihnen die Einführung von ITIL als schwierig erscheinen, und zwar einfach aufgrund der Anzahl neuer Aufgaben, die dadurch entstehen. Was viele Unternehmen allerdings nicht erkennen ist, dass bestimmte ITIL Rollen sich natürlich ergänzen und, mit dem Ziel ein effizienteres Unternehmen zu erlangen, sich auch kombinieren lassen. Neven Zitek erklärt, wie dies vor sich geht.

Zum Beispiel gibt es den Business Relationship Manager und den Service Level Manager. Da der Business Relationship Manager die Verantwortung für die Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse hat und es bei Service-Levels darum geht, eine starke Kundenbeziehung aufrecht zu erhalten, ergänzen sich diese beiden Positionen sehr gut. Betrachten Sie auch einmal die Rollen des Riskomanagers und des Service Continuity Managers. Beide sind zukunftsorientiert und haben mit den Folgen unerwünschter Ereignisse zu tun.

Es sollten allerdings nicht alle Rollen miteinander verknüpft werden. So mag es scheinen, als hätten der Incident Manager und der Problem Manager die gleichen Aufgaben, der Incident Managers ist jedoch an Sofortlösungen interessiert und der Problem Manager daran, die grundlegenden Ursachen der Probleme herauszufinden. Wenn Ihr Unternehmen allerdings weitere Kürzungen vornehmen muss, dann schauen Sie sich die Rollen des Service Lifecycles an. Sie werden vielleicht von manchen Möglichkeiten, wie sich diese Rollen kombinieren lassen, überrascht sein.

über Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

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