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Wie geht es weiter mit ITIL?

whereWie es auch immer mit ITIL weitergehen mag, Stephen Mann glaubt, dass vor jeder Bewegung nach vorne eine guter Rückblick einbezogen sein wird. Tatsächlich geht er so weit, in seinem Blogeintrag anzugeben, dass sich ITIL in einer schlechten Situation befindet, da sich ihre Größe zwischen V2 und V3 „aufgebläht hat“. Mann fährt fort, ITILs Probleme aufzuführen, einschließlich der Tatsache, dass viele Betriebe niemals die reaktiven Elemente wie Zwischenfallmanagement und Problem-Management überwinden (und niemals an die proaktiven Elemente von ITIL, wie Kapazitätsmanagement, Finanzmanagement oder kontinuierliche Serviceverbesserungen gelangen). Er erläutert weiter, dass viele I&O Organisationen behaupten, sie setzen ITIL ein, aber in Wirklichkeit benutzen sie nur einige Teile von ITIL: I&O Organisationen übertreiben oft, wo sie mit ITIL liegen. Sie sagen „wir setzen ITIL ein“, aber was das wirklich bedeutet ist, dass wir die oben erwähnten reaktiven Prozesse eingeführt haben. Es gibt da auch ein Missverständnis, dass alle anderen es machen und zwar richtig. Dieser Mythos muss entlarvt werden. Er wird mit ITIL v3 noch vergrößert, wo I&O Organisationen behaupten, dass sie „ITIL v3 einsetzen“, wenn sie in Wirklichkeit immer noch dasselbe machen, was sie mit ITIL v2 gemacht haben, Leute zum ITIL v3 Training geschickt und einen Servicekatalog gekauft haben. Aber sie haben nicht zwangsläufig gemeinsam verstanden und folgenden Dingen beigepflichtet: erstens dem Konzept von IT als gelieferter Dienstleistung und zweitens dem Konzept vom Lebenszyklus der IT-Dienstleistungen. Es mangelt oft ebenfalls an Kundenorientierung. Mann zählt weitere Probleme auf, wie den Schwungverlust, wenn ITIL-Berater den Betrieb verlassen. Er erklärt weiter was sich ändern muss, einschließlich wie ITIL den I&O Organisationen präsentiert wird, wie die ITIL-Botschaft und Schulung übermittelt werden, und wie man erkennt, was für eine Unterstützung innerhalb von Betrieben verfügbar ist, wenn man ITIL-Methoden einführt.

über Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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