提高工程质量的7种有效途径

缺乏质量管理可能会对项目产生深远的影响——返工,进度延迟,成本较高,沮丧,士气问题,以及缺乏客户满意度。项目经理能不把重点放在项目管理的这一关键方面吗? 我在我的质量管理培训课上提问,“当你购买眼镜时,什么质量方面对你来说很重要?”我听到这样的议论:眼镜很合适。该眼镜有我想要的功能。我喜欢眼镜的款式。 其他人谈论优质的客户体验:他们受到怎样的招呼,他们如何能快速到眼科医生处就诊,找到自己的框架是否容易,以及快速,准确的结帐过程。 项目是类似的——不管是内部还是外部的项目的客户,接受交付成果,对项目流程的体验。你的客户如何描述他们的交付成果和客户体验?你的客户觉得他们获得很不错的价值了吗? 下面是一些常见的质量管理失误。克服这些错误可以大大提高你的成功机会。 克服质量误区的最有效方法 1.用失败来定义质量。术语“质量”的定义是不明确的。项目管理知识体系定义质量为,“符合使用的要求和条件;”ISO 9000定义质量为一组固有特性满足要求的程度。”解决方案:在实际应用中定义质量,让你的团队采取渐进的步骤,以满足项目要求。 2.未能坚持要求。有些组织有一个口头禅,如“超越客户的期望。”要小心具有漂亮的外包装的要求。当我们添加客户不需要的功能时,我们增加了工期延误,不必要的复杂性和成本较高的可能性。解决方法:做一个把关者;不容忍添加到项目上的例外情况。 3.未能开发和把握质量管理计划的规模。有些项目经理创建难以实现的质量管理计划,该计划花费比我们获得的收益更多的费用来执行。然而,更多的时候,该计划是不充分的。解决方案:与项目团队一起合作,定义一个务实的方法(包括适用的标准和流程)来管理质量。 4.未能履行质量保证。让我们假设你有一个质量管理计划。你在执行计划吗?你是否使用了计划中定义的标准和流程?你必须能够回答这些问题。解决方案:执行质量审核,评估执行计划的情况。专注于你是否得到你所期望的结果。 5.未能控制质量。控制质量,是为了确保交付结果是正确的(即,无缺陷)。明智的项目经理不会等到项目结束才控制质量。解决办法:执行迭代演练和检查,以确定缺陷;尽早开始。觅寻和改正靠近始发点而不是下游的缺陷,因为下游缺陷的修正会更加昂贵。 6.未能把重点放在要求上。要求管理和质量管理齐头并进。要求文档是质量计划的插入部分。好的要求会让返工和工期延误的减少。解决方案:着力提高要求流程,意思是引出要求,分析需求,记录要求,并确认需求。考虑使用熟练的业务分析师,以辅助要求流程。 7.未能把重点放在项目流程上。有些项目团队在创建交付结果时“只管埋头去做”。这些团队可能无法制定高效和有效的项目流程。同样的流程错误重复一遍又一遍。解决方案:在项目阶段结束后和项目完工后,实施经验教训,以评估要求、设计、开发和测试等流程。 这些错误,你犯了哪些呢?什么质量问题妨碍你按时间和预算交付项目?花点时间来确定你打算在你目前或即将开展的项目中执行的几个项目。

阅读更多 »

花更少的时间完成更多的工作

无论您是否相信,如果人们认为他们的工作时间会减少,可以激发他们获得更高的工作成效。在一篇关于生产效率的文章中,Jeff Sutherland阐述了如何花更少的时间完成更多的工作。 Sutherland 在OpenView Venture Partners担任高级顾问。OpenView的原有企业文化是鼓励员工经常加班,甚至周末加班,然后,其想法是建议取消加班和周末加班,看看生产效率是否会发生变化。其结果显示,其生产效率甚至大幅提升,如果员工每周工作小于40小 时,则可实现效率最大化。重要的是,他们不再感到疲惫不堪。其根本问题是,人们工作时间越长,他们的能量消耗越多,因此,激励他们实现最佳工作表现的动力 就越小。他们就变得更加可能犯错,并且经常疲惫不堪。其底线是,有时候,如果他们早一点回家,并不一定表示他们是如何的懒惰。 如需查阅原始文章(英文版),请访问:http://www.slate.com/articles/business/productivity/2014/10/get_more_done_by_working_fewer_hours_shorter_days_are_more_productive.2.html

阅读更多 »

避免这3个客户服务中心误区

这是3个非常有用的商业短语,然而,如果出现理解逻辑极端,则将会对您的客户服务中心体验带来毁灭性的影响。这3个短语包括:整合资源、实现价值和客户服务。Service Desk 360服务中心的一个帖子可解释这一切。 现代服务中心的成因来自一个单一的概念:整合。正是由于整合的驱动,让服务中心脱离了传统的帮助中心。但是,如果出现理解逻辑极端,整 合则意味着将个性化的服务中心变成令人讨厌的呼叫中心。如果绝大多数客户都讨厌一个“过于结构化”的服务方法,那么,这种结果怎么能够称为是一种改进呢? 其答案在于,即使是良好的建议,如果仅仅字面上理解,也会带来不好的结果。  [C]呼叫中心就好比这样…因 为他们太过于着眼于将呼叫过程流程化,过于将呼叫通话脚本化,将顾客放到一个漏斗中,然后得出其寻求的结论。他们的目的是减少呼叫时间,将人们逼到一个适 当的位置,然后解决该呼叫,并且无需后续跟进。其问题是,通过遵循这种心态一直到其逻辑结论,他们创造出一种可怕的、没有人情味的客户体验。 虽然客服中心可作为一个维护良好的机器在各种情况下运行,但是其不应该将您的人类客户也当作是一台机器。所有的价值都可等于成本节省, 这个信念是一种普遍性错误。一个客服呼叫不应该带有价格标签,并且绝不应该让客户觉得客服中心就是在浪费他们的时间来节省成本。适当的方法是,着眼于为您 的顾客解决问题,其可能包括花费更多时间,以深入把握问题发展趋势以及解决方法。 如需查阅原始文章(英文版),请访问:http://www.servicedesk360.com/dont-turn-the-service-desk-into-a-contact-centre/

阅读更多 »

7大致命项目管理问题

懂得如何持续处理问题的项目经理(PM)会脱颖而出并且在这个专业上取得长远的发展。而对于其他的人员,您可能会听到肖邦的《葬礼进行曲》。通过定义项目经理需要解决的7大最关键问题,Jennifer Lonoff Schiff为这两者划出了明显的界限: 责任 资源 期限 范围 意外因素 距离 沟通 从一开始,必须建立期望,Schiff 说道。通过使用RACI责任分配矩阵(责任、义务、咨询、知情)图表,项目经理可向各个项目职位分配其所需要的结构和可见度,并且让员工承担责任。 期限是一个较为普遍的问题,但是,对于项目经理来说,它们拥有一个全新的维度。Ashley Schwartau是Security Awareness Company公 司的生产主管,其通过人为提前各种期限来促进团队成员满足期限要求,从而预留了一个缓冲期,对偶发性错误进行补救或进行审查。另一个普遍问题是范围的延 伸。一个优秀的项目经理会对各种变化、验证、资产和影响进行完整的文件记录。一个伟大的项目经理则会通过执行风险和质量管理战略而先行一步。 然后,还存在意外因素。在这种情况下,其并非项目经理所希望的东西。定期的状态会议应该能够抢在任意意外破坏之前做好准备,但是,协作型任务跟踪软件是一个很好的第二选择。关于第6个问题,团队在全国或者全球范围内分散分布。在这里,这是一个技术方案问题。通过适当的移动合作工具,我们可以克服距离的限制。最后,不和谐的团队将毫无疑问会摧毁即使是经过最充分准备的项目。其解决方法是通过定期的电话咨询和亲自走访,保持每个团队成员参与到项目中来。 如需查阅原始文章(英文版),请访问:http://www.cio.com/article/2876701/project-manager/7-ways-project-managers-can-anticipate-avoid-and-mitigate-problems.html

阅读更多 »

训练大脑,保持积极状态

如果您可以学会更为积极地思考问题,更大的成功便指日可待。Geoffrey James在一篇文章中曾提出过这样的要求:批判地剖析您自己、反思您处理难题的方式。 那些使您开心或不开心的事件,之所以它们能产生那样的影响,其实都存在一定的精神诱因。James建 议您将诱因清单写出,大致地描绘您是怎样的一个人。然后客观地读一遍这个清单,并判断您是积极的还是消极的。如果清单显示您是消极的,不妨引入一些新规 则,将您的思维方式转换到对立面。想想另外一些可以让您开心的小事情,并认识到,使您的生活陷入悲惨境地的那些个情况,其实并不多见。一旦您树立了这种新 的心态,并使之具体化,您更容易发现积极的一面,而非消极的一面;这时您便可以看到、并有充分的证明来告诉自己今天是个多好的日子! 如需阅读本文原文(英文版),请访问:http://www.inc.com/geoffrey-james/train-your-brain-to-be-optimistic.html

阅读更多 »

首席信息官如何使用语言提高其公信力

首席信息官的职责更为重要,但其权力处处受限,无法全面履行这些职责。Jim Anderson博士在博客中阐述了首席信息官如何在这样的情况下取得成功。恰当使用语言的力量,可建立相当的公信力。 在企业的IT部门内部,首席信息官应将IT语言的使用看作是一个有力的资产;在公司整体运营上,首席信息官应注意,IT语言是造成混乱的源头之一。但是,不要低估当面谈话的价值。心理学研究表明,比起使用电脑交流,当面交谈能帮助我们更好地理解对方。使用这种一对一交谈的方式去了解公司团队成员的需求,留意记下IT如何可以从各方面改善团队的现状。如果要满足公司团队的需要,并使团队成员认同您作为IT主要负责人的角色,您必须主动采取以上措施。成功与否以及达成如何的程度,都是您的掌控之中。 如需阅读本文原文(英文版),请访问:http://theaccidentalsuccessfulcio.com/communication-2/how-cios-can-use-words-to-boost-their-power-and-credibility

阅读更多 »

德勤公司2015年度技术趋势报告4大要点

在德勤公司第六个年度技术趋势报告中,我们可以看到不少新型技术研发成果,如首席信息官(CIO)作为团队综合协调管理人的新角色,如环境嵌入运算的趋势。Conner Forrest总结了四点,这是所有首席信息官在2015年度应该了解的四大技术趋势: 首席信息官作为团队综合协调管理人的角色 应用程序接口(API)经济 环境嵌入运算 软件定义对象 德勤公司发布的报告表明,首席信息官是企业的IT机构能否成功运营的关键所在。该报告分别从四个方向展示了首席信息官角色的变化趋势,即更多作为运营者、技术家、策略家及推动人的身份而存在。弗雷斯特还指出,首席信息官在负责IT机构的运营时,其角色应类似于投机资本家,需计算风险,以稳健的投资组合管理策略为基础,合理展开项目。 应用程序接口已不是新鲜事物了,但现在才获得足够的重视。这是因为,现在的公司认为,应用程序接口不仅是技术资产,更是企业运营的重中之重。公司建议将各个应用程序接口看作是需要特定的商业案例的产品: 在引进应用程序接口时,确保密切注意范围问题。糟糕的代码和之前蛰伏的安全隐患可以通过某应用程序接口弹出,需妥善准备,以处理此类突发性事件。 另一个趋势是期待已久但最近才有所作为的物联网(loT)革命,也就是本报告中所称的“环境嵌入运算”。这一趋势指的是将各种看似完全不同的对象及设备网络连接起来,以达成一定的商业价值。例如,物联网在数据分析方面至关重要,但是,如果企业希望通过“物”联的方式来有效削减成本的话,单纯的信息和数据是不够的。 最后,虚拟化狂潮现在具体体现为软件定义网络(SDN)及软件定义存储(SDS)。我们对这种“软件定义方式”不可掉以轻心。虽说虚拟化技术是设计来解决网络复杂性问题,但我们决不能忽略这一技术在兼容性及规模方面上的缺陷。 如需阅读本文原文(英文版),请访问:http://www.techrepublic.com/article/four-takeaways-from-deloittes-2015-technology-trends-report/

阅读更多 »

对于有效地引领IT管控,技术技能是否必要?

Strengthen controls whether benefits to the organization, there is no debate. Has an effective IT management and control of the organization, its market share can be increased, the financial situation improved, innovation has increased, and the organization’s reputation has also been enhanced. 1 ISACA , responsible for COBIT association created to IT management and control is defined as the responsibility “The board and senior management of …… , by ensuring that the organization’s IT sustains …

阅读更多 »

微笑改善你生活的10种方式

微笑本身便具备改善你生活的奇特功效,不论你是否能因之更为快乐。阿伦娜·霍尔(Alena Hall)谈及了这一效果是如何达成的。 首先,微笑让你心情更好。人的脸色与内在情绪是紧密关联的,因此微笑倾向于让大脑觉得一切都很美好,这也可以帮助缓解压力——甚至更进 一步,会影响到细胞这一层。即便是一个假笑,也可以让你感觉好一点。长期来看,微笑让大脑总体上更为乐观地思考。这是非常有益的,因为乐观的情绪可以使得 员工更为有创造力、生产效率也更高。微笑同样可以影响到他人如何看待你。微笑使得你看起来更为亲切、更为值得信任,他人会因为你的微笑而回馈微笑。 如需阅读本文原文(英文版),请访问:http://www.huffingtonpost.com/2015/02/08/smiling-benefits_n_6598840.html

阅读更多 »

解决问题的策略ABC

解决问题,依赖于人的专注以及实践的经验,在紧要关头,其价值是不可估量的。布鲁斯·哈珀姆(Bruce Harpham)提出了解决问题的ABC策略。如果你乐于接受新知识,下面的内容,你或许会认真学习一二。 A——评估关系影响 在采取关键举措前,必须先了解事件的全貌及过程。哈珀姆认为,风险处理中所说的“全貌”,牵涉到事件影响人。他列出了家庭,同事,组织及利益相关方,这些都是需要考虑的重量关系方。发生任何事件,其他人才是救援力量的最大来源,才是最需要获得保护的。 B——吹响警报 在组织机构中,最大力量来源于团队合作;在这种背景设定下,“自我”不再是单一个体,而是该企业的总称。为此,利用他人就像是你自身免疫系统召集力量帮助战胜来袭的病毒一样。通过精诚合作,可以让你解决困难。 C——改变计划 哈珀姆引用了社交媒体专家克里斯·布罗根(Chris Brogan)的观点,布罗根在一般只会给一天中40%的工作量做好计划。“我觉得,很多人的生活[适得其反],”哈珀姆说道,“他们计划了120%,然后总是掉链子,状况混乱不堪,然后感觉忙死了。”虽然看上去有点难,但在最为关键的事情上留出缓冲时间,可以让你处理一些意料之外的事。 如需阅读本文原文(英文版),请访问:http://projectmanagementhacks.com/problem-solving-strategy/#sthash.RfLj2AcK.7diuAs3r.dpbs

阅读更多 »