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管理体系

改革模型的价值

变化是唯一不变的,而正如P. Wise教授解释的一样,对于IT专业人士,不能低估拥抱变化的价值。Ross解释说: 改革管理流程的目的是控制所有变更的生命周期,使我们能够做出有益的变化,而对我们目前的 IT 服务影响最小。其目的是为了能够在维护价值,减少返工的同时,应对不断变化的要求。 Ross接着举出额外的压力,例如,除了记录变化和评估风险外,确保IT架构的变化符合业务目标。所有改革模型方法往往集中在一步一步的流程来处理不可预知的事件或结果。这是常有的情况,难以管理的情况,最好通过切成更易消化

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ITIL定义的三种指标

要监控一个计划、流程或产品的表现,组织需要落实一个衡量体系。然后将收集的商业数据用于帮助理解和改善流程。它也用作一个坚实的基础,在这个基础上组织可以作出更好的商业决策。作者Michael Scarborough讨论了三种类型的指标,并针对每种指标举出了若干例子。 Scarborough称三类指标是技术、流程和服务指标。在正确合并的情况下,它们能够对整个组织的服务管理层的监控状况提供一个“整体、综合的理解”。 技术指标计算IT架构和设备的绩效。一些技术指标包含某个服务器的CPU利用率,使用的磁盘

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接近利益相关者的3条路径

Kenneth Darter认为,当涉及到讨论该项目时,有多种方法可以接近一个利益相关者。在他的心目中,您接近利益相关者的方式跟消息本身同样重要(如果不是更重要的话)。为此,Darter分享了接近利益相关者的三条路径,但他提醒说:这三条路径不是意味着是利益相关者管理领域的三条仅有路径。相反,它们是为了让您思考如何处理自己的利益相关者。 第一条是阻力最小的路径。这意味着有一个简单的计划(向最接近的利益相关者一致地报告)。虽然这条路径很容易实现,但它并不能帮助建立关系,也不允许深入了解什么是您的利

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项目文件:无声的成功因素

维护项目文件非常重要。如果能够收集,检查和维护项目文档是非常重要的,不仅对当前正在处理的项目,但对于未来项目的成功也是如此。文档常常受到责难是浪费时间和繁琐,但实际上项目文件是效率背后的驱动力,促进学习型组织的形成。 在过去,项目文件都是硬拷贝,用吸取的经验教训和历史来装满文件夹。现在,大部分这些文件都是数字型的,但笔者将介绍仍具有文件的物理副本如何可能不是一个坏主意: 具有用于电子文档的良好的信息管理系统是可行的,但它需要一个系统。这与处理一个基于纸张的系统没有不同之处。然而,根据我的经验,

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