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最佳实践

你想要一场IT服务管理的改革?为什么改革是好开端呢?

看看你周围的IT世界。你看到了什么?天翻地覆的变化,寻求创新,不满的顾客,IT服务管理的困难?现在要退一步来看。 我们很容易陷入不完美的事物中去,而忘记去看那些已经取得的进步。这就是Rob England为所有IT工作者所传达的信息。IT服务管理和IT基础架构库面临的问题引发了很多强烈情绪,但IT同策略无关。 对于完成工作的最佳方式总会有不同的意见,但是革命和改革之间存在着一条界限。在你将所有过去取得的进步抛之脑后前,是时候看看那些已经取得的缓 慢但平稳的进展了。IT专业人员拼命工作,但 En

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不要被继任计划所牵绊

如果你的IT领导没有参与继任计划,就像把你公司里的巨人捆住了手脚一样。曾经强大有力,如今却笨拙而虚弱。约翰K 希金斯提醒我们没有比联邦机构更重要的地方了。一份政府报告显示,联邦机构的IT认为他们团体的继任计划“低于平均水平”。 其中一个原因是HR和IT之间存在分歧。当来自同一组织的HR在被调查时,他们看到他们的继任计划要比IT部所想的要好得多。那是因为很多组织已经将继任计划准备就绪,但是IT并不了解他们的情况或并不认为他们可以胜任。 由部门间的分歧造成的其中一个难题是缺乏强有力的领导。由于缺乏

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平衡变革管理的三腿凳

当你坐在椅子上,却突然意识到椅子的一条腿比其他腿要短的时候,你知道那种摇摇晃晃的感觉吧?你感到失去平衡,一不小心就有摔倒的危险。Karen Ferris解释说,变革就像一只三腿凳,所有的三条腿都必须长度一致,使你的组织保持不倒。 第一条腿是项目管理。这包括所有基本要素,如资源的组织、采购、保护和管理,使你在预算范围内及时完成项目。 第二条腿是领导力和资助。没有它,你就缺乏继续执行项目的战略和动机。第三条腿是组织变革管理。抗拒变革的人是永远存在的,但变革管理可以引导抗拒者理解变革过程。 虽然抗拒

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打造质量的5个要点

获得全面的客户满意度,也许是在全球市场竞争的唯一途径。这对于IT企业也是如此,在IT行业里,有数以百计的供应商试图让您的客户离您而去。Enrique Bekerman的文章指出,关键的是质量,并且使质量在企业中成为固有的东西,有好几种方法。不出所料,打造质量的5种方法可整体上用于IT和业务: 持续改进的理念 在您所做的一切事情中保持一致性 以团队精神作为文化的一部分 常规测量与分析 为所有人提供培训 通过创造一种环境,在这环境里,这 5项质量要点是固有的,领导者可以期望看到质量的提高,而单凭他

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愿景会扼杀执行力吗?

有时候,优秀的领导力在于知晓不该做什么,以及什么时候不该做。如果存在项目领导容易犯的错误,那就是愿景太过宏大。心怀大局,对未来抱以远大希望固然没错,但有时候专注于当下已经足够了。项目经理的某些做法无意间会使团队成员气馁,Pam Stanton对此提出了三大建议。 不要离题,分散团队注意力 不要打断团队的势头 不要负担过重的愿景,使团队不知所措 Stanton表示,项目愿景就像一头巨大的大象。如果你想让团队吃掉这头大象,你就必须把它切成碎块分给他们。你不能指望他们一口吞下大象。如果你不花时间把愿

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去掉根本原因分析的根本

系统崩溃的原因通常不止一个。但我们一如既往地进行根本原因分析,好像碰到的每个问题都可以追溯到一个关键问题。Rob England提醒我们,事实并非如此,并提倡制定一种忽略根本原因的原因分析。虽然这并不完全有道理,但我们应该意识到,根本原因通常是某些更大问题的一部分,找到该问题的根源不应始终是你的当务之急。当你遇到重大问题时,寻找最易于理解的原因并将其根除,有时候反而很有帮助。根本问题可以稍后予以考虑。 England还分享了他的观察结果,那就是所有复杂系统都有故障。某些环节随时都有可能出错,但

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IT纷乱中的4个生存策略

空前的波动、不确定性、复杂性和含糊不清——这些都是描述IT产业现状的词语。听起来挺吓人的,不是吗?但ComputerWorld.com的Julia King提醒我们,只要我们现在做好应对变化的准备,我们就无需担心IT产业的未来。 学习适应性。如果你投出了一个曲线球,就赶紧抓住它!扔掉你的五年计划吧。今天的环境日新月异,预测IT产业6个月后的状况都很难,更不用说5年后。 始终寻找新机遇。在未来几年内茁壮成长的公司是那些不畏变化、拥抱变化的公司。享受挑战,以及挑战带来的机遇吧。 灵活善变。不要试图

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找到业务和信息技术的平衡

对齐、平衡、全新的理解。你别搞错了,这不是瑜伽课上的唱诵,而是信息技术的世界。在ITILandme .com 博客上一篇名为“信息技术,你还没有完全掌握”的文章当中,作者着重阐述了在企业中,业务和信息技术部门相互协调取长补短的需要。信息技术部门要意识到,企业的业务部门跟信息技术部门一样重要,这种意识觉醒的越早,对企业发展越有利。 文章中指出,另一方面,信息技术部门的重要性也不能低估。实际上,这篇博文提出,终究有一天在企业之中业务与信息技术的划分将逐渐模糊,直到信息技术部门成为明日黄花。整个企业

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合作通向成功之路

信息技术与伟大的艺术作品有什么共同之处?如果你回答都需要努力、创造力和献身精神,基本上是正确答案。但是,Forrester 博客的James Staten 为我们提供了另外一个相似之处,与许多因素都有关系,就是每个欣赏者的是因为某种原因而发现其中的美。如果你去一个艺术展览,毫无疑问,你会听到身边的参观者对艺术品有各种各样不同的欣赏和发现。信息技术也一样。如果你把信息技术看作一个合作和互动的过程,与你的客户、合作伙伴、或者其他的第三方展开讨论,你会发现你的信息技术部门将以你意想不到的方式成长壮大

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充分利用关键系统故障

每个人都知道这样一个时刻。突然黑屏。跳出错误信息。你频繁地晃动鼠标,但是一切都静止不动。如果说关键系统故障对普通员工而言是件非常恼火的事情,对信息技术专业人士而言,则完全是一种恐慌。这是一个无法避免的难题,但是借助Scott Matteson的10个建议则可在关键系统故障时幸免于难,你会准备的非常充分。他的部分建议包括: 不要恐慌 记录所有内容 列出所有事实情况 不要惧怕向外界寻求帮助 分析出现的问题,即使问题已消失 第一点看起来似乎轻而易举,但是保持冷静的确是解决整个问题的关键之所在。当然,

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