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IT基准管理的三步走策略

在IT基准管理中,错误的度量和分析流程可能会导致毫无意义,或者甚至误导性结果。策略专家John Parkinson曾与某IT集团合作,根据该集团的基准,其是任意行业中的绝对领军者。但是,Parkinson帮助将该集团的员工人数从700人缩减到250人,并且没有导致任何生产力损失。在一篇文章中,Parkinson解释了一个三步走流程以及该流程如何适用于各种IT机构。

某著名公司的首席信息官(CIO)曾要求Parkinson将他的IT机构与同业其他机构进行基准管理。在对一个这么大的公司进行基准管理的最大挑战是能够与之并肩的类似规模机构很少,并且,即使有,数量也比较少,并且所处的行业可能相关性不大,无法提供有效的对比。

Parkinson设计了一个三步走解决方案。首先,他决定使用公共数据针对全球大概20个相当规模和结构的机构进行一个快速的基准定性。此目的是为了在各个方面形成一个“示意图”,展示其他企业与该CIO所在集团的相似和相异之处。第二步,Parkinson对大概50个产品和服务收入与该集团IT预算相近的机构进行调查。然后,将运营规模与基准管理对象类似的高绩效公司找出来,进行基准对比。接着,Parkinson将该CIO的IT机构每个内部部分与其他部分进行基准对比,以发现客户体验的可变性。对于该策略为什么如此行之有效,Parkinson在这里给出了原因:

如果经过适当设计,可以定期使用基准监测改良方案的效果…并且,由于用作基准对标的各个集团均处在同一组织背景[]使得各个公司之间难以进行对比、或者使得对比成本企高的许多外部变量则不会成为考虑因素,或者会更加容易控制。

此策略确实为该CIO提供了报关的分析意见,并且随后得以纳入到公司的策略规划中。

如需查阅原文(英文版),请访问:http://ww2.cfo.com/it-value/2014/09/benchmarking-can-lead-astray/

大约 John Friscia

John Friscia is the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and continues to provide graphic design support for AITS. He graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

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