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首席信息官眼中的关键绩效指标(KPI)四要素

关键绩效指标(KPI)是行业专家用以展示其增强企业业绩的方式。对小丑来说,听到笑话乐不可支的孩子的数量、被弄爆的气球惊吓到的人的数量,这些是他的关键绩效指标,同理,部门也有着自己独特的参数指标。Pearl Zhu在自己的博客中指出,为最精准地衡量企业增长和成功,首席信息官看待关键绩效指标时应注重以下四个方面:

  1. IT的成本明细
  2. IT部门的绩效象限
  3. 针对项目管理办公室(PMO)的关键绩效指标
  4. 衡量业务的IT的关键绩效指标/IT能力

通过对客户反映的IT部门的绩效象限、IT服务/项目绩效、财政状况及组织能力的分析利用,IT部门将以最清晰的可行方法,针对不同的利益相关方采取相应的参数指标。例如,如果首席信息官意欲以intrepreneur(企业家)(请MATT注意:此处的intrepreneur是不同于“entrepreneur/企业家”的概念,谨提请关注)的身份掌控项目运行,就要考虑到针对项目管理办公室的关键绩效指标,而涉及到投资回报、市场投放时间和资源利用时,就要考虑到其他特定的针对项目管理办公室的关键绩效指标。此外,在谈到衡量IT能力的关键技术指标时,Zhu如此写道:

首席信息官应通过创新性的战略方式,寻求与企业的协调统一。企业的长期发展通常是以一系列独特的业务能力为基础。那关键绩效指标又是怎样捕获关于上述能力的远见卓识,掌控有效流程,引领创新的呢?了解自身IT/业务能力,并将其视觉化,可以带来对内部资源配置的了解。掌握了内部资源配置的参数,企业即可开始决定将更多的关注和权力给予哪些业务单元,部门或利益方。

Zhu还进一步列出了供使用的潜在参数标准。关键绩效指标有着诸多的变量需要同时掌控,而Zhu正不懈努力以更好地对其进行管理。

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大约 John Friscia

John Friscia is the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and continues to provide graphic design support for AITS. He graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

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