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留神ITIL®

IT项目从一开始就注定失败。随着大量并混乱的项目重点转移及更多新的、不可预知的问题,人们更加需要更快和更便宜的解决方案。在阿什福德全球报刊登的这篇文章看起来让ITIL®看起来像一个伟大的解决方案。ITIL® 承诺能完全适应业务需求,并能高速解决所有传统的、网上断线体验。然而当中潜藏的问题是ITIL® 无法让一企业的项目完全达到100%成功率,而且ITIL并非医百病的灵药。此外,通常一般企业不会使用ITIL® 在所有项目上,而只是选择它们认为重要的项目并作出使用,就像例文中所提到的企业一样:

最大的问题是一所企业以实施过ITIL而感到自豪,但只是因为其已运行项目来定义和实施ITIL。实际上,这个项目于很多范围内都遭遇滑铁卢。财政预算出现变化时也意味着范围变化无可避免。到后来,该项目果然因此而被重新分类。到最后ITIL并未被全线使用,因有些系统被从新定位,而其重要度未被认定为足以实施ITIL。普遍的想法是如果该系统是被留传下来,那就表示它并不太重要,所以就别管它好了。同样道理,我们也无需理会那些关键数据、配置的详细信息、各种运行程序和其他确保我们能继续操作这系统的资讯。

在这个例子中,一个小团队使用自身的电子邮件系统来沟通。因为此团队规模小并对其他业务的影响不大,于是它就被排除在把所有项目归纳在ITIL中的总项目之外。该电子邮件系统慢慢会变得难以管理,而所有和其相近的任何系统也会开始变得如是。此事将直接影响小团队,甚至整个机构,而这正是症结所在:ITIL是一双面刃,能救助也能防碍取一所机构。一切均取决于该机构如何实施及有否聪明、理智地应用此系统。

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大约 Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid’s Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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