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改革模型的价值

变化是唯一不变的,而正如P. Wise教授解释的一样,对于IT专业人士,不能低估拥抱变化的价值。Ross解释说:

改革管理流程的目的是控制所有变更的生命周期,使我们能够做出有益的变化,而对我们目前的IT服务影响最小。其目的是为了能够在维护价值,减少返工的同时,应对不断变化的要求。

Ross接着举出额外的压力,例如,除了记录变化和评估风险外,确保IT架构的变化符合业务目标。所有改革模型方法往往集中在一步一步的流程来处理不可预知的事件或结果。这是常有的情况,难以管理的情况,最好通过切成更易消化的块块进行分析来平息。

接着,促进改变的步骤必须是有序的,这样每一个步骤在动态过程中才有意义,在这个动态过程中,合作流程和依赖关系都表现其全面的复杂性。没有什么比在正确处理个人的工作任务时因小失大更糟糕。

最后,那些变更管理的代理人必须承担每一步的责任,同时留意他们的活动的时间表和门槛。当考虑到管理一个项目的显著方面,它可能很容易忘记我们自己以及他人在项目中的中心地位。在一定程度上,我们都必须管理自己和对方。

在这里阅读全文(英文): http://www.itsmprofessor.net/2014/06/the-value-of-change-models.html

大约 Eric Anderson

Eric Anderson is a staff writer for CAI's Accelerating IT Success. He is an intern at Computer Aid Inc., pursuing his master's degree in communications at Penn State University.

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ITIL定义的三种指标

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