对齐、平衡、全新的理解。你别搞错了，这不是瑜伽课上的唱诵，而是信息技术的世界。在ITILandme .com 博客上一篇名为“信息技术，你还没有完全掌握”的文章当中，作者着重阐述了在企业中，业务和信息技术部门相互协调取长补短的需要。信息技术部门要意识到，企业的业务部门跟信息技术部门一样重要，这种意识觉醒的越早，对企业发展越有利。
文章中指出，另一方面，信息技术部门的重要性也不能低估。实际上，这篇博文提出，终究有一天在企业之中业务与信息技术的划分将逐渐模糊，直到信息技术部门成为明日黄花。整个企业界将会进化成为信息技术的世界，其中的成功者将是那些能很好的将信息技术与敏锐的商业嗅觉结合的企业。让业务人员与信息技术人员坐在一起，来讨论未来的变化趋势吧。这样的会议可以选择户外一个舒适的地点，也许你可以邀请大家一起参加一个清晨的瑜伽练习，或者干脆和他们在享用午餐的时候谈一谈这两方面的融合。
当组织变动时，雇员文化也必须随之改变。Mike DePolis曾提到组织变动管理（OCM）对于开启IT服务管理的重要意义。 除了培训、营销和沟通外，IT服务管理（ITSM）的执行需要组织评估以发现最需变动的方面。通过评估，变动管理者可了解人们如何看待变动提议，哪些话题也许被忽略了，以及哪些变动是急需的。评估将反映组织的总体成熟程度，而总体成熟度对于理解变动提议是否奏效至关重要。 DePolis注意到，任何变动倡议都会把企业文化分为三个群体：支持者、公开反对者（这两个群体都是少数派）以及犹豫不决者。通过关注第三个群体并使用以下策略，可克服相应的困难： 讨论相关话题； 构造信息； 确定拥护者； 使用自下而上的支持； 交流和培训； 寻求帮助。 变动初期阶段将提出很多问题，并记录大量笔记。这种变动将影响到谁？变动将简化生活还是使问题进一步复杂化？一旦变动管理者掌控了相关话题，便可制定一份传达变动目标的要点列表。 此外，DePolis也对他所称的拥护者下了定义，即那些支持变动提议并愿意传播信息的个人。请记住，这既是一个自上而下又是一个自下而上的方法，它涉及大量的帮助、量身定制的沟通以及培训计划。 原文（英文）参见: http://www.theitsmreview.com/2014/11/organizational-change-management-ocr/
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