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你的公司需要首席客户官吗?

我相信你一定听说过:顾客永远是对的。但你的公司如何倾听客户的声音?在这个成功取决于客户快乐的世界里,CIO-Today.com的Jennifer LeClaire认为,可能是时候聘用一个首席客户官(CCO)了。这是一个新近产生的职位,但越来越多的公司正在迅速追随CCO潮流。实际上,由于这个词汇创造于1999年,已经有500多位专业人士接受了这份工作。这个数字可能看起来相对较小。但是这一职位一直展现出越来越受欢迎的迹象。

你如何知道你的公司是否需要首席客户官?如果你期望打造一家以客户为中心的公司,你就需要致力于倾听意见的人。你需要有人负责传达公司和客户之间的关注点。这就是CCO的用武之地,也是CCO帮助你改善公司的方式。

大约 Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

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在项目管理中重新定义成功

如果你按照范围、时间和预算完成项目,那么你已成功。这是项目管理中著名的三大约束,看看这些约束在我们心中有多深刻,总是一件有趣的事情。《项目管理知识主体》(PMBOK)第5版谈论了范围、质量、时间安排、预算、资源、风险的竞争性约束(PMBOK,第6页)。好像很少人更新他们的项目管理词汇以使用竞争性约束的概念。 在第2.2.3节(第35页)中,PMBOK基于竞争性约束提出了项目成功的定义。 由于项目在性质上是临时的,项目的成功应该在项目经理和高级管理之间批准的范围、时间、成本、质量、资源、风险等约束之内在竞争项目方面衡量。为确保所承接项目的收益的实现,测试时期(如服务中的软启动)在交付永久运作之前可以成为总项目时间的一部分。项目成功应该指由经授权的股东批准的最后底线。 现实检查 我们看到关于项目管理中的成功率的众多议论。遗憾的是,基于以上定义的成功率往往很低。对于该事实最常见的解决方案总是以下几种: “如果我们能实施更多方法,一切都会完美。” “如果我们能计划得更多并且更好,一切都会完美。” “如果我们能有做得更好的项目赞助商,一切都会完美。” 可能如果你完全实施这三个解决方案,你更可能成功。然而,基于我们既定的成功定义,我们仍然困难重重。当一个解决方案不能带来预想中的结果时,重新思考分析才是明智之举。 PMBOK成功的定义不完整和太狭隘是有可能的。毕竟,三大约束或该竞争性的约束,只是约束而已,是可操作性的指标。它们是重要的,但其他业绩指标也应该用于衡量项目的成功。 当我们通过评估我们满足操作性指标的能力来衡量项目管理中的成功时,出现了一些奇怪的结果: 实现该约束的既定数字,比增值更重要。 项目实现收益不是重要的。 讨论变成了战术上的讨论,而没有空间进行策略性的讨论。 针对底线而不是它们所带来的收益进行改革申请、创新和新观点的评估。 …

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