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首席信息官眼中的关键绩效指标(KPI)四要素

关键绩效指标(KPI)是行业专家用以展示其增强企业业绩的方式。对小丑来说,听到笑话乐不可支的孩子的数量、被弄爆的气球惊吓到的人的数量,这些是他的关键绩效指标,同理,部门也有着自己独特的参数指标。Pearl Zhu在自己的博客中指出,为最精准地衡量企业增长和成功,首席信息官看待关键绩效指标时应注重以下四个方面:

  1. IT的成本明细
  2. IT部门的绩效象限
  3. 针对项目管理办公室(PMO)的关键绩效指标
  4. 衡量业务的IT的关键绩效指标/IT能力

通过对客户反映的IT部门的绩效象限、IT服务/项目绩效、财政状况及组织能力的分析利用,IT部门将以最清晰的可行方法,针对不同的利益相关方采取相应的参数指标。例如,如果首席信息官意欲以intrepreneur(企业家)(请MATT注意:此处的intrepreneur是不同于“entrepreneur/企业家”的概念,谨提请关注)的身份掌控项目运行,就要考虑到针对项目管理办公室的关键绩效指标,而涉及到投资回报、市场投放时间和资源利用时,就要考虑到其他特定的针对项目管理办公室的关键绩效指标。此外,在谈到衡量IT能力的关键技术指标时,Zhu如此写道:

首席信息官应通过创新性的战略方式,寻求与企业的协调统一。企业的长期发展通常是以一系列独特的业务能力为基础。那关键绩效指标又是怎样捕获关于上述能力的远见卓识,掌控有效流程,引领创新的呢?了解自身IT/业务能力,并将其视觉化,可以带来对内部资源配置的了解。掌握了内部资源配置的参数,企业即可开始决定将更多的关注和权力给予哪些业务单元,部门或利益方。

Zhu还进一步列出了供使用的潜在参数标准。关键绩效指标有着诸多的变量需要同时掌控,而Zhu正不懈努力以更好地对其进行管理。

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大约 John Friscia

John Friscia is the Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He began working for Computer Aid, Inc. in 2013 and continues to provide graphic design support for AITS. He graduated summa cum laude from Shippensburg University with a B.A. in English.

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在德勤公司第六个年度技术趋势报告中,我们可以看到不少新型技术研发成果,如首席信息官(CIO)作为团队综合协调管理人的新角色,如环境嵌入运算的趋势。Conner Forrest总结了四点,这是所有首席信息官在2015年度应该了解的四大技术趋势: 首席信息官作为团队综合协调管理人的角色 应用程序接口(API)经济 环境嵌入运算 软件定义对象 德勤公司发布的报告表明,首席信息官是企业的IT机构能否成功运营的关键所在。该报告分别从四个方向展示了首席信息官角色的变化趋势,即更多作为运营者、技术家、策略家及推动人的身份而存在。弗雷斯特还指出,首席信息官在负责IT机构的运营时,其角色应类似于投机资本家,需计算风险,以稳健的投资组合管理策略为基础,合理展开项目。 应用程序接口已不是新鲜事物了,但现在才获得足够的重视。这是因为,现在的公司认为,应用程序接口不仅是技术资产,更是企业运营的重中之重。公司建议将各个应用程序接口看作是需要特定的商业案例的产品: 在引进应用程序接口时,确保密切注意范围问题。糟糕的代码和之前蛰伏的安全隐患可以通过某应用程序接口弹出,需妥善准备,以处理此类突发性事件。 另一个趋势是期待已久但最近才有所作为的物联网(loT)革命,也就是本报告中所称的“环境嵌入运算”。这一趋势指的是将各种看似完全不同的对象及设备网络连接起来,以达成一定的商业价值。例如,物联网在数据分析方面至关重要,但是,如果企业希望通过“物”联的方式来有效削减成本的话,单纯的信息和数据是不够的。 最后,虚拟化狂潮现在具体体现为软件定义网络(SDN)及软件定义存储(SDS)。我们对这种“软件定义方式”不可掉以轻心。虽说虚拟化技术是设计来解决网络复杂性问题,但我们决不能忽略这一技术在兼容性及规模方面上的缺陷。 如需阅读本文原文(英文版),请访问:http://www.techrepublic.com/article/four-takeaways-from-deloittes-2015-technology-trends-report/

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