Di “Sí” a la Gestión de los Conocimientos

La sabiduría popular nos haría creer que ya se ha reconocido la mayoría de los problemas importantes relacionados con la gestión de los conocimientos (KM). Joe The IT Guy no está tan seguro. Él sugiere que es posible realizar muchas mejoras, desde la identificación de los conocimientos pertinentes, hasta el intercambio de conocimientos, el acceso, la disponibilidad y la oportunidad. KM podría definirse de manera diferente dependiendo de a quién se le pregunte. Desde una …

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Las 10 Mejores Formas de Mantenerse Energizado

¿Qué quieres? Trabajar de manera eficiente. ¿Cuándo lo quieres? Después de tomar una siesta. Kevin Purdy reseña diez consejos para estar energizado ahora y mantener ese impulso después. En lugar de barritas y bebidas energéticas, haz un poco de investigación en internet y confecciona tu propio producto energético; existen muchas recetas. Pero, en general, para aperitivos energizantes, una manzana con queso o verduras con pescado son opciones inteligentes. En la mañana, ve si puedes añadir …

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Seis ICR que todo gestor de servicios debe conocer

Administrar un área de servicios requiere una gran cantidad de habilidades y conocimiento expansivo de las métricas. Stuart Facey escribe un artículo que destaca seis indicadores clave de rendimiento (ICRs) que todo gerente debe saber: Conoce el puntaje de satisfacción del cliente. Piensa en tu nivel de servicio. Mira los problemas de ayer para descubrir nuevas tendencias. Revisa las sesiones de apoyo para entender mejor las necesidades de tus clientes. Recorre el lugar. Reconoce dónde …

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Evitar el pánico al proyecto en 4 sencillos pasos

Puedes ser un gerente de proyectos perfecto, pero, tarde o temprano, tendrás miedo. Cuando llegue ese momento, hay afortunadamente pasos para ayudarte a navegar por el pánico y salir adelante. Kenneth Darter escribe un artículo que establece un plan de ataque. En una situación preocupante, el primer paso es mantener la calma. Cuando te sientes abrumado, en general se debe a la incomprensibilidad de la tarea en cuestión. Con el fin de expulsar esa ansiedad, …

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10 Mitos de la Gestión del Cambio

La gestión del cambio es muy importante, sin embargo, a veces se maneja mal. ¿No te gustaría ser parte de una empresa que hace honor a todas sus iniciativas y no solo a unas pocas? Scott Span escribe un artículo sobre los 10 mitos más grandes de la gestión de cambios: El cambio es fácil. La gente hace lo que se le dice. La planificación es suficiente. El liderazgo puede relajarse. Los disidentes son pocos. …

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Siete formas agudas de mejorar la Calidad del Proyecto

La falta de gestión de la calidad puede tener efectos profundos en proyectos –rehacer el trabajo, retrasos en el programa, un mayor costo, la frustración, problemas de moral, y la falta de satisfacción de los clientes. ¿Los gerentes de proyecto pueden darse el lujo de no centrarse en este aspecto crítico de la gestión de proyectos? Pregunto en mis sesiones de capacitación en gestión de calidad, “cuando compran anteojos, ¿qué aspectos de la calidad son importantes …

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Hacer más trabajando menos tiempo

Lo crean o no, la gente se motiva para hacer mucho más cuando espera trabajar menos tiempo. En un artículo de Slate, Jeff Sutherland explica que menos puede realmente ser más. Sutherland trabaja como asesor senior en OpenView Venture Partners. La cultura empresarial en OpenView alguna vez animó el trabajo regular en horas extras y fines de semana, pero luego se propuso la idea de acabar con las horas extras y los fines de semana …

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Evite estos 3 errores del servicio de asistencia

Hay tres poderosas frases en los negocios que, si se toman en sus extremos lógicos, arruinarán la experiencia de los servicios de asistencia al cliente. Las frases son: consolidación de los recursos, valor de entrega y servicio al cliente. Un texto de Service Desk 360 lo explica. Los servicios contemporáneos de asistencia deben su vida a un solo concepto: consolidación. Fue el impulso a la consolidación lo que trasformó a los servicios de asistencia a …

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7 Problemas mortales en la gestión de proyectos

El gestor de proyectos (PM) que sabe cómo manejar constantemente los problemas vivirá y prosperará en la profesión durante años. Para lo demás, es posible que tenga que poner “La Marcha Fúnebre” de Chopin. Jennifer Lonoff Schiff pone la marca al definir los siete problemas más importantes que un PM debe resolver: Responsabilidad Recursos Plazos Alcance Sorpresa Distancia Comunicación Las expectativas deben establecerse desde el primer momento, dice Schiff. Mediante el uso del diagrama RACI …

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Entrenar a su cerebro para ser optimista

Usted puede prepararse para un mayor éxito si se puede aprender a pensar positivamente. Geoffrey James escribe un artículo pidiendo que usted sea analítico consigo mismo y cómo enfrenta las dificultades de la vida. La gente tiene disparadores mentales de cosas que los hacen felices o infelices. James le pide que escriba una lista general de estos factores desencadenantes que captura lo que es como persona. A continuación, lea sobre esta lista, y de manera objetiva decida si …

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