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Lograr la plena satisfacción del cliente tal vez es la única manera de competir en el mercado global. Esto es igual de cierto en los negocios y en TI, donde literalmente hay cientos de vendedores tratando de arrebatarle sus clientes. La clave, según este artículo de Enrique Bekerman, es la calidad, y hay unas cuantas maneras de hacer que incrementar la calidad sea un enfoque inherente en su negocio. Naturalmente, la lista de cinco maneras de construir calidad se puede usar para TI y los negocios en general:
- Filosofía del mejoramiento continuo
- Coherencia en todo lo que hace
- El trabajo en equipo es parte de la cultura
- Medición y Análisis de rutina
- Capacitación para todos
Al crear un entorno donde estas cinco claves para la calidad sean inherentes, los líderes pueden anticipar un aumento en la calidad que se sostenga por el solo hecho de lo integradas que están en las acciones de sus equipos. No obstante, hay que estar consciente de que es necesario un enfoque abierto y comunicativo para la correcta implementación de estas claves. Como Bekerman ejemplifica con una historia 
sobre un empleado que tenía demasiada vergüenza de admitir que ya no estaba seguro de cómo hacer el trabajo, sus empleados deben sentir que -aun en casos como ese- pueden aproximarse al liderazgo y sostener un diálogo abierto cuando se hagan cambios.
