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Governança de TI

Qual o Seu Princípio Nº 1 de Mudança Cultural?

Mudar a cultura de um trabalho pode ser complicado.  Seus empregados e colegas podem não temer mudanças, necessariamente, mas temem serem forçados a mudar.  Pearl Zhu oferece algumas sugestões para superar as barreiras da mudança. Princípios de Mudança Liderança / Modelo de inspiração Comunicação Estratégia de Som / Sistemas Pensamento de Confiança / Gerenciamento de Relacionamento Ser um bom modelo de inspiração pode certamente gerar a mudança cultural desejada, mas antes as pessoas precisam querer …

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O que torna um Gerente de Balcão de Atendimento um Super Gerente?

O gerente de balcão de atendimento (GBA/SDM) é a pessoa de gerência de atendimento da Liga de Justiça de TI.  Esses gerentes precisam possuir um conjunto completo de habilidades para obterem êxito.  Joe, o cara de TI, acredita que qualquer pessoa que aspire ser um gerente de atendimento, consultor, ou mesmo um CIO (Chefe de Informática), deve começar aqui.  É aqui onde a pessoa começa a decompor a miríade de responsabilidades atadas à função de …

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A virtude do gerenciamento das mudanças de TI

Não importa o quanto seja importante a gestão de mudanças boas, parece que está sendo criminalmente manipulada de forma incorreta quando na verdade precisa ser colocada em prática. Geoffrey Bowman procura corrigir atitudes apáticas em um artigo em seu blog, onde descreve como algo não dar certo e como pode ser corrigido. Todos os tipos de inconvenientes devem ser considerados ao decidir se deve prosseguir com novos processos. Atualmente, os engenheiros de TI que implementam …

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O Valor dos Modelos de Mudança

Mudanças são a única constante, e como o Professor P. Wise explica, o valor em adotar mudanças não pode ser negligenciado pelos profissionais de TI. Ross explica: A finalidade do processo de gestão de mudanças &#23

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Como executar a Gestão de Conhecimento

As organizações querem saber como adquirir as informações corretas, nas mãos certas e da melhor forma. Para atingir esse objetivo, utilizamos a gestão do conhecimento (KM - sigla em inglês). Barclay Rae oferece cin

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Service Desk 2017 e Além

O Service Desk Institute (SDI) lançou um novo trabalho oficial, produzido por Howard Kendall e Daniel Wood, sobre o que o futuro nos reserva. SDI diz que Service Desk é hoje vista geralmente como a “relação principal de cliente”

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Matando aos Poucos a Carteira de Ajuda

Você poderia pensar que uma política de traga seu próprio serviço’ (BYOD), poderia causar a carteira de ajuda a trabalhar extra para resolver novos problemas, mas de acordo com Jarod Greene da Gartner, em uma entrevista com Tom K

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