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CIOs: Parem de colocar tudo de forma limitada!

De acordo com Jason Ferrara, o departamento de TI deve se tornar o principal condutor estratégico da empresa. Isso ocorre porque os clientes estão cada vez mais propensos a ignorar os serviços de TI, caso sejam incapazes de lidar com suas solicitações ou necessidades inteligentemente e positivamente. A democratização do departamento de TI está resultando em um “usuário final que neste momento está no assento do motorista,” de acordo com Ferrara. Isto pode ser uma coisa assustadora para os CIOs, que consideram isso como uma perda de poder—mas certamente não precisa ser visto dessa forma. O CIO que é capaz de absorver as necessidades dos clientes e é flexível o suficiente para implementar a mudança que ocorre com o tratamento de tudo relacionado com a TI como um serviço, não terá nada a temer. Conforme a explicação de Ferrara, a TI é tudo para a empresa:

A partir dessa perspectiva, tudo o que a TI faz deve ser de valor agregado para a empresa. Cada CIO deve questionar: “Será que ter e operar a infraestrutura de uma central de dados ajudará a agregar valor – seja um condutor estratégico da empresa? Será que ela me ajudar a atender melhor às necessidades das linhas de negócios, fornecendo serviços de TI de forma mais confiável, mais rápida e com menor custo?” Se a resposta for não, considere que a TI como um serviço, sendo prestado através da nuvem, poderá ajudá-lo a tornar uma estratégica de valor agregado para a empresa; ao invés de focar em provisionamento de hardware e gestão das centrais de dados, você poderá se concentrar na prestação de serviços que seja favorável para a empresa.

Então, ao invés de observá-la como algo limitado e disponível para ser usado em determinadas partes da empresa, considere a mesma como tudo que o cliente precisa: é o servidor de e-mail sempre funcionando, é um aplicativo que está processando uma solicitação corretamente, e é uma resolução de problemas rápida e confiável. A TI se tornar a coisa mais importante para a satisfação do seu cliente—e o CIO está numa posição para certificar-se de que continue assim.

Leia o artigo completo (em inglês) aqui: http://www.io.com/blog/cio-insights-everything-service-cardboard-boxes/

Sobre Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

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