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Os Infinitos Usos da Gestão do Conhecimento

A gestão do conhecimento não é sobre as ferramentas que utiliza, mas como utilizá-las. Barclay Rae quer que saiba que só porque a gestão do conhecimento é um tema popular de ITSM, isso não significa que seja a meta final. A gestão do conhecimento é um processo onde as realizações dependem de você. A meta é o treinamento mais rápido da equipe de suporte de TI? Talvez os custos reduzidos com a operação de uma central de atendimento ou outro sistema de suporte? Independente do seu motivo para gestão do conhecimento, você precisa identificar suas metas antes de tentar encontrá-las.

Lembre-se também que o conhecimento, enquanto aparentemente infinito em quantidade é na verdade finito em relevância. Nem todo o conhecimento pode ser utilizado para sempre, então informe a sua utilização rapidamente. Rae ressalta o valor do conhecimento reside no consumo, não na criação. A gestão do conhecimento pode continuar para sempre, porque é um processo, e nunca será concluído. No entanto, as metas que atingir são muito reais, e se quiser reduzir os custos ou funcionários mais inteligentes, a gestão do conhecimento é o caminho certo.

Sobre Rachel Ginder

Rachel Ginder was a staff writer for CAI's Accelerating IT Success and joined the team in 2013. She also helped with social media and research.

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