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服务战略和服务组合

教授P·罗斯S·怀斯给出了服务组合过程,从战略到执行的一个极好的细分。把企业价值想象成球。在你把它扔到捕手的手套里之前,你需要一个健全的战略和良好的风向。

服务组合管理的目标是谈判服务的适当组合,以让企业注意潜在投资,以及监督应该搁置的服务。服务组合也可以用作人们、流程、技术和信息的历史纪录,从概念到生命的结束。这是战略决策的一个平台,允许处理大执行变更。在组合审查过程中,在进入产品设计阶段之前,要定义、分析、批准和特许一个议案。

服务组合设置经理来抓住每个项目中投向他们的价值。然而,不同于项目管理,服务是一个游戏,有开始,但没有可预见的结束。服务必须在持续的基础上进行监测,以确保它仍然与业务目标一致,并且它不会造成太大的风险。

服务组合管理价值可以在其能力的方面来定义:链接IT和业务目标,对IT服务的影响提供有价值的洞察,提高IT服务以及工作人员的工作效率,通过整合/增强/退休降低成本,帮助IT满足业务需求,并通过提升品牌享誉业界。

在这里阅读原文(英文): http://www.itsmprofessor.net/2014/09/service-strategy-and-service-portfolio.html

About Eric Anderson

Eric Anderson is a staff writer for CAI's Accelerating IT Success. He is an intern at Computer Aid Inc., pursuing his master's degree in communications at Penn State University.

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