ITMPI FLAT 004
Main Menu
Home / Uncategorized / 留神ITIL®

留神ITIL®

IT專案從一開始就注定失敗。隨著大量並混亂的專案重點轉移及更多新的、不可預知的問題,人們更加需要更快和更便宜的解決方案。在阿什福德全球報刊登的這篇文章看起來讓ITIL®看起來像一個偉大的解決方案。 ITIL® 承諾能完全適應業務需求,並能高速解決所有傳統的、網上斷線體驗。然而當中潛藏的問題是ITIL® 無法讓一企業的專案完全達到100%成功率,而且ITIL並非醫百病的靈藥。此外,通常一般企業不會使用ITIL® 在所有專案上,而只是選擇它們認為重要的專案並作出使用,就像例文中所提到的企業一樣:

最大的問題是一所企業以實施過ITIL而感到自豪,但只是因為其已運行專案來定義和實施ITIL。實際上,這個專案於很多範圍內都遭遇滑鐵盧。財政預算出現變化時也意味著範圍變化無可避免。到後來,該專案果然因此而被重新分類。到最後ITIL並未被全線使用,因有些系統被重新定位,而其重要度未被認定為足以實施ITIL。普遍的想法是如果該系統是被留傳下來,那就表示它並不太重要,所以就別管它好了。同樣道理,我們也無需理會那些關鍵數據、配置的詳細資訊、各種運行程序和其他確保我們能繼續操作這系統的資訊。

在這個例子中,一個小團隊使用自身的電子郵件系統來溝通。因為此團隊規模小並對其他業務的影響不大,於是它就被排除在把所有專案歸納在ITIL中的總專案之外。該電子郵件系統慢慢會變得難以管理,而所有和其相近的任何系統也會開始變得如是。此事將直接影響小團隊,甚至整個機構,而這正是癥結所在:ITIL是一雙面刃,能救助也能防礙取一所機構。一切均取決於該機構如何實施及有否聰明、理智地應用此系統。

在這裡閱讀完整的文章(英文) 

About Matthew Kabik

Matthew Kabik is the former Editor of Computer Aid's Accelerating IT Success. He worked at Computer Aid, Inc. from 2008 to 2014 in the Harrisburg offices, where he was a copywriter, swordsman, social media consultant, and trainer before moving into editorial.

Check Also

The Seven Activities of Project Closeout

People go crazy when a TV show like Firefly or Agent Carter gets canceled, because …

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *